Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
Se identifica una correlación entre los sentimientos muy positivos y los
componentes más convencionales de la oferta.
Los porcentajes indican los clientes con sentimientos muy positivos que
valoran de forma positiva o muy positiva los siguientes factores:
• Cobertura de la red (90,48%)
• Estaciones (85,71%)
• Trenes (87,3%)
• Horarios (87,3%).
• La puntuación media del factor sentimientos es de 5,04. De los clientes
que tienen sentimientos positivos el 63,87% está satisfecho o muy
satisfecho con el servicio.
La sostenibilidad y las sensaciones de olor, temperatura y subterraneidad son
importantes, inciden el la valoración global del servicio y tienen una valoración
positiva.
Los sentimientos de partida hacia el servicio público son en general muy
positivos y está muy ligados a una valoración muy positiva de los componentes
principales de la oferta del servicio.
P.12. Sexo y nivel de satisfacción con el servicio de Metro de Madrid
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
P.3. ¿se siente satisfecho con el servicio recibido? Total
1 Muy Insatisfecho 2 Insatisfecho 3 Indiferente 4 Satisfecho 5 Muy Satisfecho Recuento
Respuestas % Respuestas % Respuestas % Respuestas % Respuestas %
Hombre 1 0,76 3 2,29 23 17,56 51 38,93 53 40,46 131 100,00
Mujer 7 2,60 7 2,60 46 17,10 107 39,78 102 37,92 269 100,00
Total 8 2,00 10 2,50 69 17,25 158 39,50 155 38,75 400 100,00
Los hombres están algo más satisfechos que las mujeres con el nivel de servicio
del Metro de Madrid.
10. Conclusiones de la encuesta.
La encuesta nos ha permitido validar las hipótesis que identificamos en la fase de
investigación cualitativa, validar sus componentes y definir la metodología y
criterios de medición:
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