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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. P12. Ocupación Jubilados, pensionistas y rentistas Profesionales, técnicos, y trabajadores asimilados Personas dedicadas a las labores del hogar (amas de casa) Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi Respuestas % 145 36,3% 55 13,8% 43 10,8% 28 7,0% 25 6,3% 22 5,5% 21 5,3% 19 4,8% 23 5,8% 12 3,0% 3 0,8% 1 0,3% 1 0,3% 1 0,3% 1 0,3% Personal administrativo y asimilado Estudiantes Funcionarios y profesionales de las fuerzas Armadas Personal de servicios Desempleados Personas sin clasificar *(Especificar) Comerciantes y vendedores Directivos de la administración pública y empresas Economistas Informática Trabajadores de industrias productivas, conductores y peones Agricultores y ganaderos Total 400 100% Tabulación de la encuesta. La tabulación de la encuesta la vamos a describir a través de las preguntas del cuestionario en el orden en el que se ha hecho la encuesta. Los 400 entrevistados que utilizan el Metro de Madrid de forma habitual, el detalle de la encuesta es el siguiente: P2. ¿Para qué utiliza de forma habitual el Metro de Madrid Uso Respuestas % Desplazamiento al trabajo 154 25,0% Ocio 174 28,2% Compras 142 23,1% Otros usos 146 23,7% Total 616 100% 244
Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. El Metro se utiliza para todo tipo de desplazamientos, aunque los más habituales son el ocio y el trabajo. P.3. ¿Se siente satisfecho con el servicio recibido? Respuestas % Muy Insatisfecho 8 2,0% Insatisfecho 10 2,5% Indiferente 69 17,3% Satisfecho 158 39,5% Muy Satisfecho 155 38,8% Total 400 100% • El 38,8 % de los clientes está muy satisfecho. • El 78,3% está satisfecho o muy satisfecho. • Sólo el 2,0% de los clientes está muy insatisfecho y el 2,5% insatisfecho. Por lo tanto, el 4,5 % de los clientes no está satisfecho. • El 17,3% de los clientes es indiferente. • La satisfacción de los clientes de Metro de Madrid es alta, las tasas de insatisfacción son moderadas (4,5%), • Los clientes satisfechos son muy sensibles al precio que valoran como un componente importante de la relación: • El 17, 57% está insatisfecho o muy insatisfecho con el precio. • El 6,07% de los clientes satisfechos valora de forma negativa la comodidad del Metro y un 33,55% la accesibilidad. Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi 245
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