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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
P.11. ¿Cómo valora Vd. los siguientes factores que le cito a continuación y que
inciden en la experiencia a que da lugar el uso del Metro?.
Entendemos por experiencia el conjunto de atributos unidos a la prestación del
servicio de transporte que inciden en la impresión que tenemos del servicio y que
determinan la forma en que se presta. Puntúe PF los atributos que le voy a citar
valorando entre 1 y 7 estos atributos 1 es la valoración más negativa y 7 la más
positiva
Metro de Madrid no se
preocupa por la
sostenibilidad (no va
más allá de la prestación
del servicio y no se
preocupa por ser útil a la
sociedad y
especialmente ayuda a
cuidar el medio
ambiente)
La experiencia de viajar
bajo tierra es muy
desagradable
El uso del Metro provoca
una sensación de calor
muy desagradable
El uso del Metro lleva
asociado un olor
desagradable
El uso del Metro lleva
asociadas sentimientos
y emociones negativos
1 2 3 4 5 6 7
- +
1 2 3 4 5 6 7
- +
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
Metro de Madrid se
preocupa por la
sostenibilidad (va más
allá de la prestación del
servicio y se preocupa
por ser útil a la sociedad
y especialmente ayuda a
cuidar el medio
ambiente)
La sensación de viajar
bajo tierra es muy
agradable
El uso del Metro siempre
se da en unas
condiciones de
temperatura ideales
No hay mal olor en el
Metro de Madrid
El uso del Metro lleva
asociadas sentimientos y
emociones positivos
Nota al uso de la escala: solicitar a los entrevistados que evalúen de 1 (polo más
negativo) a 7 (polo más positivo) su posición respecto de los atributos de la
experiencia que se detallan. Consideramos sentimientos y emociones en general
hacia las personas y las cosas: voy a trabajar, me pongo melancólico, me pongo
triste, voy a divertirme, me pongo contento, reflexiono, me relajo….
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