Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
En este caso no disponemos de información secundaria. Tomamos la decisión de
hacer una encuesta a los clientes de Metro de Madrid mayores de 18 años de
Madrid Capital a partir de la información disponible en los directorios telefónicos.
4. Variables objeto del análisis.
Escalas de medición.
Las escalas de medición de las variables estudiadas que vamos a utilizar son:
• Nominal, permite asignar a los individuos entrevistados a una de las diferentes
categorías de respuesta.
• Ordinal, permite establecer un orden de preferencias de los individuos En este
caso, se le muestran a los entrevistados una serie de ítems que pueden
ordenar estableciendo prioridades.
• Escalas de intervalo, permiten establecer a priori un rango de valoraciones que
nos permiten clasificar a los Individuos entrevistados.
• La escala de ratio permite asignar un valor como respuesta a una pregunta que
intenta averiguar una característica determinada.
• Las escalas de actitud permiten medir el sentimiento positivo o negativo de un
individuo respecto de de un producto, servicio o característica analizada. La
más conocida es la escala de Likert 1 .
1 La escala de Likert mide actitudes o predisposiciones individuales en contextos sociales
particulares. Se le conoce como escala sumada debido a que la puntuación de cada unidad de
análisis se obtiene mediante la sumatoria de las respuestas obtenidas en cada ítem. La escala se
construye en función de una serie de ítems que reflejan una actitud positiva o negativa acerca de
un estímulo o referente. Cada ítem está estructurado con cinco alternativas de respuesta:
• Totalmente de acuerdo.
• De acuerdo.
• Indiferente.
• En desacuerdo.
• Totalmente en desacuerdo.
La unidad de análisis que responde a la escala marcará su grado de aceptación o rechazo hacia la
proposición expresada en el ítem. Los ítem por lo general tienen implícita una dirección positiva o
negativa.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
225