Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
Esquema de la relación cliente vs Metro de Madrid
(Figuras 34,35 y 36)
2.1. Punto
de
partida
Figura 34
2.2. Proceso
de
relación
2.2.1. Puntos
contacto
2.2.2. Servicio transporte
2.2.3. Relaciones
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
Confianza
2.3. Resultado
2.3.1.Valor
percibido
2.3.2.Satisfacción
2.3.3. Experiencias
Comportamiento futuro
A continuación se describen los distintos componentes de la relación del cliente
con Metro de Madrid
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