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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
P10. Cuando Vd. utiliza el Metro, es muy habitual aprovechar el trayecto para pensar o hacer algo.
PF Sr X indíquenos si de forma habitual observa , reflexiona… .. o aprovecha el trayecto para pensar o hacer algo .
Pensamientos. Cuando
viajas en Metro, piensas,
observas o reflexionas sobre
cuestiones diversas
Actuaciones. Cuando viajas
en Metro haces cosas
sobre todo relacionadas
con el entretenimiento
No Ns
Sí Total
Respuesta % Respuesta % Respuesta % Respuesta
%
• El 47% de los clientes piensa, observa o reflexiona mientras viaja en Metro.
Los clientes que piensan, observan o reflexionan están más satisfechos con
el servicio: el 83,51% declara estar satisfecho o muy satisfecho con el
servicio. Sólo 3,19% está insatisfecho o muy insatisfecho, frente al 5,16%
de los que declara que no piensa, reflexiona u observa cuando viaja.
• El 60,7% de los clientes tiene alguna actividad mientras viaja en Metro. La
gran mayoría lee o escucha música.
En este caso, tener alguna actividad mientras se viaja es un factor
importante de la relación porque el nivel de satisfacción es menor en los
clientes que tienen alguna actividad: los clientes que tienen alguna
actividad, el 82,05%, están satisfechos o muy satisfechos, frente al 75,72%
de los que no tiene ninguna actividad.
• Los clientes que tienen alguna actividad como la lectura o escuchan música
tienen más sentimientos positivos hacia Metro de Madrid que los que no lo
hacen. El 62,5% de los que tiene una actividad manifiesta sentimientos
positivos frente a un 37,36% de los que no la tiene.
El pensamiento, la observación, la reflexión, la lectura y las actividades
audiovisuales inciden de forma importante en los niveles de satisfacción. En
general los clientes más activos están más satisfechos y declaran tener unos
sentimientos de partida más positivos.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
212 53,0% 188 47,0% 400 100%
156 39,0% 1 0,25% 243 60,7% 400 100%
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