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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
La web 2.0 y el Mobile marketing
La web fue en 2010 el tercer medio de comunicación en España por inversión
publicitaria, pero la Influencia de Internet va más allá de la Importancia que tienen
las inversiones.
El 70% de las decisiones de compra 1 han supuesto una consulta previa en
Internet.
La importancia creciente de las redes sociales y la rápida adaptación de las
marcas a esta nueva realidad supone un reto a la hora de medir los resultados de
la relación de un cliente con una marca.
La web 2.0 supone una revolución importante porque son los clientes los que
generan contenidos y lideran la relación con las marcas. Internet es en este
momento la primera fuente de información en España: las noticias pasan de
Internet a los medios.
La digitalización es un proceso de cambio acelerado que lejos de perder
velocidad, tenemos que esperar que aumente (Boschma, Jeroen; 2008).
Todos los especialistas están de acuerdo en que el siguiente gran cambio es el
mobile marketing y los tablets. Finalmente supone la iteración con un cliente que
está siempre conectado y que demanda una relación distinta con las marcas.
Uno de los grandes retos de esta revolución es evolucionar los sistemas de
comunicación y medición de resultados para que sean capaces de abordar esta
nueva situación (Gil, Víctor, 2008).
El desarrollo de la estrategia de comunicación de Metro de Madrid
El desarrollo de la estrategia de comunicación de los servicios públicos ha sido
paralelo al desarrollo de la comunicación y el marketing (Huete Luis maría; 2003) y
(Peppers, Don; 1999).
La orientación al servicio y la satisfacción del consumidor ha determinado el
desarrollo de la estrategia. Podemos identificar las siguientes fases:
• Orientación a la satisfacción de las necesidades de transporte.
1 'La influencia de Internet en las decisiones de compra' estudio de TNS 2010. El estudio "La
influencia de Internet en las decisiones de compra" analiza la importancia de Internet en la
formación de opiniones y decisiones sobre productos, servicios, marcas y organizaciones. El
estudio se ha realizado en 6 países europeos, entrevistando a más de 6.000 individuos de 18 a
59 años.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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