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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• Otros indicadores cualitativos.
Los indicadores de negocio agrupados bajo la categoría de ventas son del
siguiente tipo:
• Ventas en unidades.
• Ventas en euros:
o Comparables (sin aperturas 1 ) .
o No comparables.
o Crecimiento sobre la media del sector.
o Penetración de las ventas sobre la población.
Ventas por tipo:
• Contrato.
• clientes vs conquista 2 .
• Nuevos segmentos.
Indicadores de negocio: margen
• Margen Bruto:
Margen bruto = Ingresos por ventas – Costes fijos de las ventas
(Costes fijos de las ventas- descuentos-devoluciones).
• Margen de contribución:
Margen de contribución = Margen bruto – Costes variables de las ventas
(Costes variables necesarios para generar las ventas).
• Coste total de las ventas:
Coste total de las ventas = costes fijos + costes variables.
Indicadores de respuesta:
• Índice de respuesta:
Índice de respuesta = Respuestas/ Envíos (impactos).
• Coste por respuesta:
Coste por Respuesta = Coste de los envíos (impactos) / Nº de
respuestas.
1 La comparabilidad puede referirse a diferentes variables y hechos, pero el más habitual es hacer
comparables las cifras en dos períodos de tiempo sin considerar las aperturas y las compras por
ejemplo de tiendas si estamos haciendo una investigación para retal.
2 Por conquista entendemos los nuevos clientes frente a los clientes de los que partíamos.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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