Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
P.11. ¿Cómo valora Vd. los siguientes factores que le cito a continuación y que inciden en la experiencia a que da lugar el uso del Metro?.
Metro de Madrid no se
preocupa por la
sostenibilidad --se
preocupa por la
sostenibilidad)
La experiencia de viajar
bajo tierra es (muy
desagradable---es muy
agradable)
El uso del Metro provoca
una sensación de calor
muy desagradable --se da
en unas condiciones de
temperatura ideales
El uso del metro lleva
asociado un olor
desagradable--No hay mal
olor en el Metro de Madrid
El uso del metro lleva
asociadas sentimientos y
emociones negativos-sentimientos
y emociones
positivos
1 2
3 4 5 6
R % R % R % R % R % R % R % R % R %
6 1,5% 5 1,25% 7 1,75% 37 9,25% 90 22,50% 75 18,75% 87 21,75% 93 23,25% 400 100%
16 4,0% 10 2,50% 27 6,75% 59 14,75% 96 24,00% 81 20,25% 102 25,50% 9 2,25% 400 100%
15 3,8% 22 5,50% 40 10,00% 53 13,25% 89 22,25% 75 18,75% 101 25,25% 5 1,25% 400 100%
35 8,8% 34 8,50% 53 13,25% 58 14,50% 81 20,25% 58 14,50% 64 16,00% 17 4,25% 400 100%
9 2,3% 6 1,50% 15 3,75% 91 22,75% 57 14,25% 62 15,50% 63 15,75% 97 24,25% 400 100%
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
7 Ns/Nc Total
• Los clientes de Metro de Madrid reconocen la preocupación de Metro de
Madrid por la sostenibilidad. La media de puntuación sobre 7 es de 5,52.
El 63% de los clientes entrevistados da una puntuación muy alta a la
preocupación de Metro de Madrid por la sostenibilidad, frente a un 4,5%
que valora como baja la preocupación del Metro de Madrid por la
sostenibilidad.
El 23,25% de los clientes no tiene formada una opinión sobre la
sostenibilidad, lo que pone de manifiesto el retraso que hay en España
en todos los temas de sostenibilidad y medio ambiente frente a los
países de nuestro entorno.
Este factor es importante tanto para las autoridades a la hora de
planificar y fomentar el uso de transportes colectivos. El 89,50% de los
clientes que cree que el Metro se preocupa por la sostenibilidad está
satisfecho o muy satisfecho.
• La sensación que provoca viajar bajo tierra (la “subterraneidad”),
identificada como una sensación importante en la fase de investigación
cualitativa no se valora como desagradable por parte de los clientes.
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