Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• El entretenimiento es una fórmula para la creación de marca que cada vez
valora más el consumidor.
• La incorporación de las sugerencias de los clientes es una fórmula basada
en la escucha que también nos sirve para la creación de valor de marca.
• Las conversaciones masivas entre personas,
• Los eventos digitales.
• El diálogo individual con cada uno de los consumidores.
• Las estrategias de búsqueda avanzadas que colocan nuestros mensajes en
posición ventajosa para la toma decisiones de compra.
• La escucha para la identificación de insights de negocio, servicio y
comunicación.
En este momento, el cambio en el comportamiento del consumidor en el consumo
de medios supone un cambio muy importante que afecta a la comunicación de los
servicios públicos desde varios puntos de vista:
• La comunicación la lidera el cliente final.
• El consumidor se convierte en el principal creador de contenidos.
• Los medios digitales son ya los medios en los que más se informa el
usuario.
• La experiencia y la percepción del servicio se complica como consecuencia
de que los factores para la creación de experiencias se incrementan
(proveedores de experiencias).
• La crisis económica provoca cambios importantes en los comportamientos
de los clientes.
Desde el punto de vista político, la importancia de los servicios públicos en la
estrategia de los partidos políticos aumenta.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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