Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
11) Reforzar la imagen positiva y la comunicación externa.
12) Ser excelente en los proyecto de mejora de la explotación de la red.
13) Optimizar la gestión de los servicios externos.
14) Impulsar la comunicación interna corporativa.
15) Impulsar el cuidado del medio ambiente.
16) Impulsar el desarrollo profesional de los empleados y su conocimiento del
negocio.
17) Fomentar la involucración y motivación de las personas.
18) Mantenerse en la vanguardia de la investigación e innovación.
Modelo de desarrollo corporativo, organizativo y equipo
Como colofón al proceso de revisión de la estrategia se definen los valores que
regirán la forma de actuación de los empleados.
Se establecen 3 niveles: corporativos, organizativos y personales:
o Corporativos: excelencia en la gestión, servicio público y dinamismo e
innovación.
o Organizativos: orientación a resultados, colaboración y desarrollo.
o Personales: integración profesional, trabajo en equipo, proactividad y
participación.
Los valores corporativos inspiran la forma de actuación a nivel global de toda la
empresa. El nivel organizativo está relacionado con los valores implicados en el
desarrollo del trabajo de las unidades de negocio.
En última instancia están definidos los valores personales que deben inspirar el
comportamiento todos y cada uno de los empleados de Metro de Madrid.
Resumen de la situación de partida
Metro de Madrid tiene en cuenta en su estrategia la importancia de la relación con
el cliente y la necesidad de desarrollar experiencias positivas con el cliente más
allá del puro servicio de transporte.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
174