Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• Sostenibilidad como actuación responsable que incluye como componente
más importante el cuidado del medio ambiente para favorecer también la
actuación socialmente responsable del prestador del servicio público.
• Sentimientos.
• Pensamientos.
• Actuaciones.
• Relaciones.
A nuestro juicio, cada servicio público tiene que definir el modelo de medición que
necesita ajustado a sus condiciones particulares.
Los proveedores de experiencias son las herramientas que permiten generar
experiencias. Los proveedores de experiencias deben adaptarse a cada servicio
público:
• Identidad visual: nombre, logo y símbolos.
• Comunicación.
• Presencia de producto.
• Eventos y el patrocinio.
• Entornos espaciales: edificios, oficinas, espacios comerciales, stands y
otros elementos físicos.
• Los sitios webs y los medios electrónicos.
• Los empleados y los embajadores de la marca.
7. Cómo definir un plan de acción experiencial para un servicio público.
La matriz de experiencias permite cruzar los módulos estratégicos experienciales
(MEE´s) y los proveedores de experiencia (ProvExs) con el objetivo de planificar el
resultado experiencial en los servicios públicos (Figura 47):
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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