Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• Presencia de producto.
• Eventos y el patrocinio (cogestión de marcas).
• Entornos espaciales: edificios, oficinas, espacios comerciales, stands y
otros elementos físicos.
• Los sitios webs y los medios electrónicos.
• Los empleados y los embajadores de la marca.
Los resultados de comunicación
Los resultados de la comunicación los medimos en un modelo que incluye:
• Los resultados obtenidos en el funnel en cada una de las fases y la
conversión de una fase a otra.
• Identificaremos los puntos fuertes y débiles de la relación identificando
cómo influyen estos en la conversión de cada fase del funnel (Shepard,
David; 1990).
• Mediremos por último la confianza que es un identificador sintético de la
calidad de la relación.
El resultado del servicio es el transporte que consideramos la experiencia principal
pero no la única, por lo que consideraremos distintos modelos de experiencia
provocados por los proveedores de experiencia que intervienen en el servicio
(Figura 22).
Figura 22
Proveedores
experienciales
• Identidad visual y
equipamiento.
• Empleados.
• Comunicación y
marketing.
• La web y los
medios digitales
(paneles
informativos, móvil.
Modelo experiencial
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
MMódulos
MMódulos
experienciales
• Sensaciones
• Sentimientos y
emociones.
• Pensamientos
• Actuaciones.
• Relaciones.
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