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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• Tasa de conversión de respuestas a pedidos:
Tasa de conversión a ventas = pedidos / respuestas.
• Coste por pedido:
Ingresos por pedido = Ingresos por pedido / Nº de pedidos.
Coste por pedido = Coste de los pedidos / Nº de pedidos.
La medición de resultados cuantitativa debe completarse con una visión cualitativa
que incluya:
• La evolución en el tiempo de los principales indicadores de comunicación:
o Recuerdo.
o Ultima marca comprada.
• La medición de la satisfacción del cliente en el tiempo.
Indicadores de resultado
Las mediciones de resultado deben hacerse siempre en términos comparables en
el tiempo:
o Sin considerar aperturas. Por ejemplo, una empresa que tiene puntos de
venta, debe comparar los resultados de las aperturas de forma separada.
o En términos reales, descontando el efecto de la inflación.
o En términos de otras variables descriptivas significativas para un negocio:
o Número de empleados.
o Vendedor.
o Metros cuadrados.
La medición del resultado incluye la medición del resultado económico y la
proyección de crecimiento de este resultado en el tiempo. Las mediciones de
resultados en el tiempo deben incluir:
o Return on investments (ROI).
o Customer lifetime value (CLTV).
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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