Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• Teléfono de atención al cliente.
• Gabinete de comunicación.
• Los paneles informativos.
• Los eventos y el patrocinio.
• La propia publicidad de las marcas que utilizan el Metro de Madrid como un
importante soporte publicitario, incluida la autopromoción (uso de los
soportes para la publicidad del Metro).
El resultado de la relación de servicio son las siguientes experiencias:
• Experiencias relacionales:
o Relaciones con el personal de Metro (muy limitadas).
o Relaciones con otros pasajeros.
• Experiencias sensoriales.
• Emociones y sentimientos.
• Pensamientos.
• Actuaciones.
Las experiencias son holísticas puras o híbridos experienciales, combinaciones de
algunas de las experiencias detalladas.
3. Fases para la construcción del modelo.
La inferencia científica se lleva a cabo de acuerdo con el paradigma hipotético
deductivo siguiente:
• Suponemos que somos capaces de estructurar un modelo no observable a
nivel agregado que nos permita construir el indicado de confianza del
cliente en Metro de Madrid.
• Del modelo podemos observar varianzas y covarianzas, es decir relaciones
causales entre variables que somos capaces de observar. El modelo
incluye otras variables latentes que nos somos capaces de estudiar.
• La prueba empírica nos sirve para comprobar que los resultados esperados
aparecen en los datos.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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