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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. 1. La construcción de la marca Metro de Madrid Como hemos visto en el análisis histórico del Metro de Madrid, el Metro nace como una respuesta a una necesidad de transporte en Madrid a finales del siglo XIX. El problema a resolver es el transporte de personas y mercancías. En aquel momento, finales del siglo XIX, principios del siglo XX, en España no se aplican las técnicas de marketing y comunicación. En España no se empiezan a aplicar las estrategias de marketing y comunicación hasta finales de los años 50. El proyecto en la primera fase se centró en resolver la necesidad de transporte. La comunicación apoyó la solución del problema principal sin una pretensión mayor. La relación de los clientes con Metro de Madrid gira alrededor del servicio. Los elementos desencadenantes de la relación son los elementos físicos que rodean al servicio: • Identidad visual: nombre, logo y símbolos. • Entornos espaciales: edificios, oficinas, espacios comerciales, stands y otros elementos físicos. • El material móvil. • Los empleados. La comunicación en las fases iniciales del proyecto está ligada a la actividad pública de los promotores del Metro y sus impulsores: el Rey Alfonso XIII, los técnicos y financiadores del proyecto (Figura 2). Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi 74
Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. Actividades públicas relacionadas con la puesta en marcha del servicio. Figura 2 Alfonso XIII y los promotores del proyecto en la inauguración Los servicios públicos en general y el Metro en particular tienen a lo largo de su desarrollo importantes implicaciones políticas que inciden desde el punto de vista de comunicación de forma importante en la percepción de la marca (Salinas, Gabriela; 2007). Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi 75
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