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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• Táctico:
o Mido el resultado de una acción de comunicación o una secuencia
de acciones. Por ejemplo, mido el resultado de una promoción o de
un conjunto de acciones de comunicación.
o Mido el resultado sobre un comportamiento. Por ejemplo, quiero que
visiten más el punto de venta y mido la tasa de vistas.
• Estratégico: mido el resultado de un conjunto de acciones en un espacio de
tiempo (medio / largo plazo).Por ejemplo, mido el resultado en el valor a
largo plazo del cliente de un conjunto de acciones.
En ambos casos, la medición del resultado tiene por objetivo conseguir una mejora
en el resultado de una acción o de un conjunto de acciones en un espacio de
tiempo determinado.
Los modelos de medición tácticos miden el resultado de una respuesta a una
señal:
Acción Señal Recompensa Positiva/ Negativa
Los modelos de medición de resultados estratégicos, miden el resultado final de
forma independiente del resultado de las acciones a CP, su objetivos es maximizar
el resultado final a LP (Figura 23).
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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