Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• La colaboración de los encuestados es muy alta, se recibe de forma muy
positiva la encuesta porque se entiende que es una investigación
universitaria.
• La predisposición de los encuestados hacia Metro de Madrid es muy
positiva.
• El cuestionario se entiende y los factores considerados son bien percibidos.
• El orden es el adecuado.
• Las escalas se entienden, se utilizan de forma adecuada por parte de los
entrevistadores y se contestan adecuadamente por los entrevistados.
• Hay una cierta dificultad a la hora de valorar todos los elementos
Intangibles de la encuesta.
En especial todos los atributos relacionados con los sentimientos,
emociones y relaciones:
o Las relaciones con el resto de pasajeros tienen una consideración
positiva que se relaciona con sensaciones: olor, seguridad,
equipamiento.
o Se identifica la “subterraneidad” como algo inevitable y que no opera
en negativo.
o La relación con los empleados se valora de forma muy positiva por
parte de los clientes.
Se detecta una presencia cada vez menor de empleados. Sería muy
conveniente considerar una estrategia para darles más visibilidad y
comunicar su presencia.
A la vez sería muy conveniente educar al cliente en el uso de los
medios digitales.
• Se detecta en la Investigación una falta de Información de los usuarios
hacia cuestiones actuales de relativa importancia que tienen un cierto
retraso en el caso de Madrid:
o La consideración de la bicicleta como un medio de transporte.
o La consideración que tiene la sostenibilidad y el cuidado del medio
ambiente que todavía no se considera un tema prioritario en España.
Muchas veces se considera como un elemento a considerar por la
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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