Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
(Escuchar, y anotar los que nombra de manera ESPONTÁNEA)
(Repuesta múltiple)
Aclarar y SUGERIR si no responde de forma espontánea.
P6. Cuando Vd. utiliza el Metro, ¿cómo valora la oferta de servicio?. Entendemos
por oferta el conjunto de factores unidos a la prestación del servicio de transporte.
(Puntúe cada uno de los factores de 1 menor valor a 5 mayor valoración de la
oferta).
- +
Oferta 1 2 3 4 5
1. La red cubre mi itinerario, incluyendo el
intercambio con otros medios de transporte.
2. Accesibilidad incluyendo: distancia hasta las
estaciones, barreras arquitectónicas antes de
llegar a la estación, acceso a la estación:
escaleras y ascensores
3. Estación e instalaciones
4. Material móvil: trenes
5. Comodidad (viajo sentado una parte del
tiempo)
6. Horario de ida y vuelta, tiempo de espera.
7. Precio del paquete ofertado
8. OTROS
(Indicar):…………………………………….
(CITAR todos)
P7. Cuando Vd. utiliza los servicios de Metro de Madrid, ¿Cómo valora las
relaciones con los empleados?.
Entendemos por relaciones, la solicitud de información, ayuda, compra de
billetes....
(Puntúe cada uno de los factores de 1 muy mala relación, 2 mala, 3 normal, 4
buena y 5 muy buena relación).
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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