Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
La expectativa realizada suele quedar por debajo de la expectativa esperada
porque realmente la ejecución no siempre es del todo satisfactoria.
En el caso de los servicios de transporte y en particular en el caso de Metro de
Madrid, el usuario es muy exigente con la prestación del servicio en forma y hora
esperada. El usuario se molesta por la falta de puntualidad e interrupción del
servicio, independientemente que sea una causa justificada por ejemplo por la
mejora del servicio.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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