Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
o El precio de los servicios públicos es un factor importante, pero no es el
factor más importante. La oferta y sus componentes son los factores más
importantes porque en definitiva son la razón de ser del servicio público.
o La medición de las percepciones de los consumidores mejoran en la
medida que nos acercamos a los factores más tangibles. Los factores
intangibles más difíciles de medir:
• Relaciones.
• Pensamientos.
• Actuaciones.
• Sensaciones.
• Sentimientos.
o Algunas de estas variables son sólo observables a nivel individual y su
tratamiento agregado plantea problemas.
o La sostenibilidad en España es un fenómeno minoritario que los usuarios
tienen dificultad para entender. Es más fácil entender los temas
relacionados con el medio ambiente, pero hay dificultades para entender la
responsabilidad social.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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