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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
El coste del billete sencillo es de 1 euro aunque los costes para el Consorcio (1,7
euros) está generando un coste importante para las arcas públicas.
El Metro de Madrid también ha disminuido la inversión en marketing y
comunicación como parte de su estrategia de contención de costes: ha pasado de
tener una inversión de 2 millones a 1,2 millones de euros, lo que supone una
reducción del 42%.
3. El Estado y los servicios públicos.
El Estado ejerce una importante influencia en la economía y en el flujo circular de
la renta (Bueno Eduardo, Cruz, Ignacio; Durán José Juan; 1983).
En una situación de crisis como la actual, la intervención del Estado en la
economía es aún más importante porque permite incidir de forma directa sobre la
actividad económica.
Los servicios públicos suponen una parte importante del gasto público de los
Estados (Anwar, Shah; 2005).
La percepción que tienen los ciudadanos de estos servicios públicos está muy
determinada por la componente pública.
Los ciudadanos exigen un rendimiento muy alto de los servicios que utilizan y a la
vez están dispuestos a pagar poco por los mismos.
Nuestro objetivo es ver cómo medir la confianza de los ciudadanos en estos
servicios para incidir sobre ella (Harford, Tim; 2007).
El buen gobierno en las democracias occidentales.
En las democracias occidentales los sistemas de control de las estructuras de
gobierno han sido el motor del buen gobierno en los últimos doscientos años.
En este capítulo analizamos las prácticas que permiten mejorar el buen gobierno a
través de la mejora de la eficacia de los servicios públicos (Andrews y Shah,
2005).
La globalización, la digitalización de la sociedad, los cambios que se están
produciendo en la situación económica y en la sociedad está provocando un
cambio importante en la demanda de mecanismos de control de las
administraciones públicas.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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