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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
Variables, atributos y escalas.
Variables del modelo y preguntas del cuestionario
Tipo de variables
1. Preguntas filtro Descripción de la pregunta P Escala Descripción de la escala
Uso habitual Valoración global del servicio de transporte en términos de satisfacción 1 S/N
Respuesta dicotómica : usa o no usa
Tipo de uso
Tipo de uso 2 N (5) Escala nominal con 5 valores de uso
2 . Experiencia con el servicio ( factores tangibles ): satisfacción y
valor aportado. Descripción de la pregunta P Escala Descripción de la escala
Valoración del servicio en términos de satisfacción Valoración global del servicio de transporte en términos de satisfacción 3 5
Muy insatisfecho a muy satisfecho
Por qué utiliza el Metro de Madrid frente a otras alternativas de
Escala nominal con 4 valores con la razón de uso frente a
Valor percibido cómo coste de oportunidad
trasnsporte 4 N(4) las alternativas de transporte consideradas
Alternativa de transporte al Metro
Medio de transporte alternativo 5 N (7) Escala nominal con 7 alternativas
Precio y condiciones de la oferta: red Valoración de la oferta del servicio de Metro en cuanto a red 6 5 Escala con 5 valores para valorar la oferta de 1 a 5
Accesibilidad Accesibilidad del servicio 6 5 Escala con 5 valores para valorar la oferta de 1 a 5
Estación Estación 6 5 Escala con 5 valores para valorar la oferta de 1 a 5
Material móvil / trenes Material móvil / trenes 6 5 Escala con 5 valores para valorar la oferta de 1 a 5
Comodidad Comodidad en el uso del servicio 6 5 Escala con 5 valores para valorar la oferta de 1 a 5
Horario Horario de ida y vuelta 6 5 Escala con 5 valores para valorar la oferta de 1 a 5
Precio Precio 6 5 Escala con 5 valores para valorar la oferta de 1 a 5
3. Experiencias relacionales con empleados y pasajeros Descripción de la variable Escala Descripción de la escala
Valoración global de la relación con los empleados
Valoración global de la relación con los empleados de Metro de Madrid 7 5 Escala con 5 valores para valorar de 1 a 5
Componentes de la relación con empleados
1. Disponibilidad de los empleados Están los empleados de Metro de Madrid disponibles cuando Vd los
necesita 8 5 Muy mal servicio a muy buen servicio
2 . Amabilidad en la atención .
Los empleados son amables con Vd. 8 5 Muy mal servicio a muy buen servicio
3 . Resolución necesidades de los clientes Resuelven los empleados de metro de Madrid sus necesidades cuando
Vd los necesita 8 5 Muy mal servicio a muy buen servicio
4. Le inspiran confianza los empelados Los empleados de Metro de Madrid le inspiran confianza 8 5 Muy mal servicio a muy buen servicio
5 . Los empleados dan sensación de seguridad Los empleados de seguridad le parece importantes en el uso que Vd
hace de los servicios de Metro 8 5 Muy mal servicio a muy buen servicio
4. Experiencias relacionales con empleados y pasajeros Descripción de la variable Escala Descripción de la escala
Contacto visual con los pasajeros
Es para Vd agradable el contacto visual con los pasajeros 9 S/N Respuesta dicotómica : consciente o no consciente
Valoración del contacto visual
Valoración del contacto visual 9 5 Muy agradable a muy desagradable
5. Factores intangibles de la experiencia con el servicio Descripción de la variable Escala Descripción de la escala
Pensamientos y actuaciones
Pensamientos Cuando viajas en el Metro y piensas, observas o reflexionas, tus 10 S/N
sensaciones son positivas
Respuesta dicotómica : si o no
Comentarios a pensamientos 10 Literal Literal
Actuaciones El uso del metro te desencadena la necesidad de hacer cosas 10 S/N
relacionadas con el entretenimiento como oir música , leer ..
Respuesta dicotómica : si o no
Comentariuos a actuationes 10 Literal Literal
Sostenibilidad
Sostenibilidad, responsabilidad social corporativa/cuidado del medio
ambiente
Crees que el Metro de Madrid cuida el medio ambiente 11 7 Completamente en desacuerdo o completamente de
acuerdo
Sensaciones
Sensación de subterraneidad Te afecta la sensación de subterraneidad 11 7 Nada y mucho
Sensación de cambio de temperatura y sobretodo calor
Te afecta la sensación de cambio de temperatura , la mayoría de la veces
tiene una sensación de contrate y calor 11 7 Completamente en desacuerdo o completamente de
acuerdo
Sensación de olor
Tienes una sensación de olor característica cuando viajas en , metro
consecuencia de la aglomeración de personas 11 7 Completamente en desacuerdo o completamente de
acuerdo
Emociones y sentimientos
Cuando viajo en metro se me disparan sensaciones y sentimientos:
tristeza ,, reflexión , alegría… . 11 7 Completamente en desacuerdo o completamente de
acuerdo
6. Variables para clasificar a los entrevistados Descripción de la variable Escala Descripción de la escala
Sexo Sexo 12 2 H= hombre y M=mujer
Edad Edad 12 7 7 valores de una tabla auxiliar
Ocupación Ocupación 12 13 13 valores de una tabla auxiliar
Código postal Código postal 12 1 Valor
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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