Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
Capítulo 4. La medición de resultados en términos de confianza .............. 152
1. Servicio de transporte y confianza.......................................................... 153
2. La confianza y la relación experiencial con el servicio............................ 154
3. Proceso de construcción del indicador de confianza.............................. 156
4. Por qué medir la confianza del cliente de un servicio público
es importante. ......................................................................................... 159
Capítulo 5. Objetivos....................................................................................... 161
Parte III. Metodología. ..................................................................................... 163
Capítulo 6. Ubicación de la tesis en la metodología actual......................... 164
1. Ubicación de tesis en la metodología actual. Conclusiones
y punto de partida para el nuevo modelo de medición de la confianza.. 165
2. El método científico. ............................................................................... 166
3. Resultados esperados............................................................................ 168
Capítulo 7. Fases de definición del modelo.................................................. 171
1. El plan estratégico de Metro de Madrid. ................................................. 172
2. Modelo de relación de Metro de Madrid con sus clientes....................... 175
3. Fases para la construcción del modelo. ................................................. 184
4. Correlación y causalidad. ....................................................................... 188
Parte IV. Trabajo de campo. ........................................................................... 189
Capítulo 8. Especificación del modelo de ecuaciones. ............................... 190
1. Entrevistas en profundidad. .................................................................... 191
2. Componentes del indicador de confianza: factores,
atributos y sub-atributos.......................................................................... 206
3. Definición del modelo causal teórico: variables del modelo.................... 214
4. Definición del modelo estimable. ............................................................ 215
Capítulo 9. Trabajo de campo y preparación de los datos. ......................... 221
1. Introducción. Objetivos del trabajo de campo......................................... 222
2. Población y muestra. ............................................................................. 223
3. Marco estadístico de referencia.............................................................. 224
4. Variables objeto del análisis. .................................................................. 225
5. Argumentario, aclaraciones y desvíos.................................................... 228
6. Cuestionario. .......................................................................................... 230
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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