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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
Como se mencionó, la aplicación de una regla de inferencia es un procedimiento
puramente sintáctico. Sin embargo, debe también ser el válido, o mejor dicho,
preservar la validez.
Para que el requisito de preservación de la validez tenga sentido, es necesaria
una cierta forma semántica para las aserciones de las reglas de inferencia y las
reglas de inferencia en sí mismas.
La literatura de Marketing, Estadística y Matemáticas aplicadas al análisis de la
confianza pese a las deficiencias señaladas nos ha sido muy útil, especialmente
en sus aspectos puramente descriptivos y sus abundantes definiciones
conceptuales y muy particularmente las experiencias de casos reales unos
contrastados empíricamente y otros no.
También hemos tenido que recurrir a la Teoría y Política Económica en lo que
hace referencia a los servicios públicos, a las técnicas de Análisis de Resultados
en Comunicación, Análisis de la Satisfacción del cliente y otras Técnicas de
Investigación Comercial, incluyendo el uso de modelos de Ecuaciones
Estructurales y Matemáticas Financieras aplicadas al cálculo del retorno sobre la
inversión y el cálculo del valor a largo plazo de un cliente que hemos denominado,
como suele hacerse “Conocimiento de Fondo no Problemático” y que juegan el
papel de verdades ya corroboradas o demostradas, y que, por tanto, pueden
tomarse tal cual sin necesidad de nuevas corroboraciones ni demostraciones y
que en el esquema argumental ocupan el mismo lugar que los Axiomas o
Postulados.
Los hemos signado con las siglas CF, así:
CF1 Λ CF2 Λ … A1 B
CF1 Λ CF2 Λ … A1
B
3. Resultados esperados.
El primero de nuestros objetivos formulado como “Somos capaces de construir un
indicador de confianza del cliente en Metro de Madrid” utiliza el método y forma
argumental de las “ciencias factuales”, cuyo esquema no nos permite la
demostración sino únicamente la corroboración:
Sin salirnos del “Modus Ponens” hemos recurrido a varios axiomas para deducir
cierto enunciado y en otras ocasiones, con el objeto de lograr un enunciado
normativo, hemos recurrido a utilizar objetivos combinados con enunciados
axiomáticos. Todo lo cual es perfectamente correcto desde el punto de vista de la
lógica formal, y así hemos utilizado esquemas argumentales como:
A1 Λ A2 Λ Ob B (siendo Ob un objetivo)
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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