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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
El Metro de Madrid hoy
El Metro de Madrid ha ido incorporando otros elementos de comunicación a la
relación del cliente con la marca:
1. La web. Es un importante elemento dinamizador de la relación del cliente
con la marca:
www.metromadrid.es
2. Teléfono de atención al cliente: 902 444 403
3. Gabinete de comunicación: prensa@metromadrid.es
4. Los paneles informativos.
5. Oficinas de información.
6. Eventos y patrocinio: el Metro de Madrid tiene un importante conjunto de
actividades de cogestión y patrocinio: biblioteca, conciertos, exposiciones,
museo….
7. La propia publicidad de las marcas que utilizan el Metro de Madrid como
un importante soporte publicitario. Este es un elemento dinamizador
importante de la relación del cliente de Metro de Madrid con el servicio.
Por lo tanto, la construcción de la marca no fue en este caso un tema prioritario en
el inicio del servicio sino que surge posteriormente como una necesidad y con el
objetivo de mejorar la relación con el usuario.
El desarrollo de la marca Metro de Madrid se produce a partir de los años 50
coincidiendo con la ampliación del servicio consecuencia del desarrollo
demográfico.
La evolución del servicio supone medir la satisfacción del usuario con éste y la
forma de mejorar esta relación. La construcción de la marca está muy orientada a
la mejora de la percepción del servicio por parte del cliente.
La comunicación va tomando importancia a medida que se desarrolla el proyecto y
se empiezan a implantar las técnicas de marketing y comunicación.
Fases del proyecto de comunicación en Metro de Madrid
Podemos distinguir las siguientes fases en el desarrollo del proyecto desde el
punto de vista de comunicación:
• Puesta en marcha (De 1917 a 1924 )
• Guerra (De 1924 a 1929). En estas fases iniciales el proyecto sigue
enfocado a resolver necesidades de transporte y refugio.
• Postguerra a partir de los años 40 y 50 comienza el gran desarrollo del
Metro de Madrid, coincidiendo con el auge demográfico de Madrid. En estos
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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