Libro de Texto Español 7 (Docente) - Secretaría de Educación

PARA COMeNzAR
Comente con sus compañeros.
• ¿Cuál de los dos personajes
actuó de forma amable
y cuál fue descortés?
Mencione un consejo que le
daría al cliente.
• ¿Cómo debe ser nuestro
comportamiento en
los lugares públicos?
Ejemplifique.
El lenguaje oral es la forma más natural
y fluida de transmitir mensajes. Permite
mayor acercamiento físico; se apoya
con gestos y ademanes, así como en la
entonación para reforzar lo que se dice.
@
38
FÓRMULAS SOCIALeS De INTeRCAMBIO
INTeRNeT
Para practicar normas de
cortesía
www.anecdonet.com/
documen/Protocolo/A_
diario.pdf
UNA BeBIDA HeLADA (fragmento)
“(En un restaurante elegante entra un cliente y enseguida se acerca el
mesero, con mucha cortesía y amabilidad)
Mesero: (Le da una mesa). Tome asiento.
Cliente: Gracias. Necesito tomar algo, pues hace calor y tengo sed.
Mesero: ¿Qué bebida quisiera?
Cliente: La verdad no sé…
Mesero: ¿Quiere que le traiga una lista?
Cliente: ¿Y qué voy a querer? ¿Qué me traiga una bebida que no
esté lista? ¡Si me va a traer una bebida mejor tráigame una que esté
lista, porque no puedo pasarme todo el día aquí esperando!
Mesero: Sí, sí, claro, tiene razón. ¿Desea que le traiga una bebida
helada?”.
Editorial Santillana.
ACCIONeS COMUNICATIvAS
Los seres humanos son sociables por naturaleza; por eso se relacionan
unos con otros, estableciendo así una comunicación constante.
Las personas participan de numerosas acciones comunicativas, con
un propósito determinado: decir un saludo, pedir un favor, conceder,
proponer.
Cada vez que una persona construye un mensaje con estas u otras
intenciones y emite un enunciado con una finalidad, está realizando un
acto de intercambio.
Entre las fórmulas sociales o actos habituales están la aseveración (cuando
se afirma), la interrogación, la duda, la orden o el pedido. Estas fórmulas
sociales de intercambio varían según las intenciones y los círculos de
relaciones en los que se desenvuelva una persona. Ejemplo:
Situación
Comunicación formal. Se
da en ambientes donde la mayor
parte de las personas no se
conocen, o bien, en espacios de
trabajo y en diversas técnicas de
expresión, como: foros, paneles,
discursos, entrevistas.
Saludo Buenos días, estimados jóvenes. ¡Hola, vos!
Pedido
¿Me puede ayudar con este
problema?
Comunicación informal.
Se da entre amigos, amigas y
familiares.
Mirá, vos, ayudame por favor.
Los elementos que intervienen en los intercambios de comunicación:
• Intención del hablante (propósito).
• Normas de cortesía. Deben estar presentes en todo momento. Hay
que expresarse con respeto, independientemente del grupo en el que se
interactúe.
• Voz y entonación al expresarse. Es importante pronunciar las palabras
con claridad y hablar de manera natural.