Libro de Texto Español 7 (Docente) - Secretaría de Educación

TOMA NOTA
Cortesía en la
comunicación
Durante la conversación
debemos cumplir ciertas
normas que ayudan a crear
un clima de armonía que
favorecen la comunicación y
las relaciones interpersonales.
El ser cortés, aunque sea
en los desacuerdos, da una
imagen pública positiva.
Sea pertinente. Es decir,
hable de lo que es el tema de la
conversación y, por lo tanto, de
lo que esperan que hable los que
intervienen en ella.
ACTIvIDADeS
1 Reúnase en equipo y escriban ejemplos de
normas sociales de intercambio comunicativo.
R.M.
Brevedad
• ¡Muchas gracias!
• Buenos días
Sinceridad
• Encantada de conocerlo
• El café está delicioso
Pertinencia
• Ella -¡Quiero una bebiba refrescante!
• Él le dijo -¿te traigo una?-
COOPeRACIÓN COMUNICATIvA
Para facilitar el proceso de comunicación, el hablante (persona que envía
el mensaje) y el oyente (persona que recibe el mensaje) deben tomar en
cuenta algunas normas de intercambio. El cumplimiento de estas demuestra
tolerancia y respeto hacia los puntos de vista, las ideas y las opiniones de los
demás.
En los acuerdos que toman los hablantes para comunicarse (cooperación,
sinceridad y persuasión) intervienen dos actitudes, una solidaria (respeto
y aplico las normas) y otra agresiva (resistencia al cumplimiento de las
normas).
Normas durante la conversación
• Sus intervenciones que sean breves. La cantidad de información que debe darse ha
de ser la justa, esto es, sin omitir datos ni ofrecerlos con exceso.
• La información debe ser verdadera y no afirme lo que conozca insuficientemente.
• Los datos deben ser relevantes y significativos.
• La información ha de ser clara, ordenada, sin ambigüedades.
• Pronuncie bien las palabras para darse a entender y expresar claramente sus ideas.
• Utilice el tono de voz apropiado y dé a cada frase la entonación adecuada.
• Apoye su conversación con gestos, ademanes y expresiones faciales necesarias.
• Mantenga contacto visual durante la conversación, de lo contrario puede darse
interpretaciones erróneas.
• Permita que el oyente intervenga, es decir, debe respetar los turnos conversacionales
para no acaparar la conversación. Todos tenemos derecho a expresar nuestras ideas.
Al expresar las opiniones propias se refuerza la autoestima.
• No interrumpa al hablante bruscamente. Debe permitir que termine de expresar
sus ideas, si quiere tomar la palabra.
• Aunque el hablante exprese ideas u opiniones opuestas, tiene que escucharlas
atentamente, porque de esta manera aprenderá algo positivo.
2
Analice una entrevista televisiva. Luego,
prepare un breve informe donde valore el
cumplimiento de las normas de cortesía y
cooperación que observó. R.L.
• Siga las instrucciones de la guía:
- Nombre del programa.
- Televisora o emisora que lo transmite.
- Nombre y cargo de los participantes.
- ¿Los participantes mostraron interés en lo que
decían los demás? ¿Cómo lo demostraron?
- Los participantes respetaron su turno para
hablar.
- Las actitudes fueron solidarias o agresivas.
- El modo de decir las cosas: evita la oscuridad,
la ambigüedad, la brevedad y ordena al
opinar.
- Seguridad y veracidad en los comentarios.
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