VEDA VYDAVATEĽSTVO SLOVENSKEJ AKADÉMIE VIED

ALEXANDRA JAROŠOVÁ – VLADIMÍR BENKO
Ak prvé dva typy situácií (komunikácia o počítačoch a komunikácia cez
počítač) bolo možné do istej miery považovať za modifikáciu analogických nepočítačových
komunikačných sfér, potom umelý dialóg s počítačom sa vyznačuje
istou jedinečnosťou v rámci typológie komunikačných situácií. Pretože nejde
o skutočný, ale simulovaný dialóg, môžeme sa pristaviť pri otázke, na akom
komunikačnom modeli bol tento typ dialógu postavený a či tento model psychosociologicky
vyhovuje ľudskému partnerovi. Východiskom modelovania dialógu
človek – počítač bol podľa J. Sinclaira (1996, 1997) informačný komunikačný
model, ktorý pozerá na komunikáciu ako na prechod kódovanej správy od odosielateľa
k príjemcovi. Teda simulácia tohto dialógu nevychádza z lingvistickej
teórie komunikácie a z modelu komunikačnej situácie. V lingvistickom modeli
recipient a produktor nevystupujú len ako statické entity určené na kódovanie
a dekódovanie správ, ale ako subjekty s komplexnou sociálno-psychologickou
štruktúrou, komunikatívnou kompetenciou a s komunikačnými zámermi a stratégiami
(Kořenský – Hoffmannová – Jaklová – Müllerová, 1987; Hoffmannová,
1991; Dolník – Bajzíková, 1998). Tento komunikačný model ráta so striedaním
fáz produkcie a recepcie medzi účastníkmi komunikácie.
Interaktívny modus elektronického informačného zdroja neznamená interaktivitu
v zmysle ľudského diskurzu. J. Sinclair (1997) konštatuje, že dialóg
človek – počítač je jednosmerná komunikácia fungujúca podľa komunikačného
plánu („programu rokovania“) počítača a výber z možností je kontrolovaný parametrami
počítača a pevnosťou dátovej štruktúry informačného zdroja. Komunikácia
takmer neráta s očakávaniami a komunikačnými stratégiami ľudského
účastníka diskurzu a vyznačuje sa slabou spätnou väzbou. V priebehu tejto „jednosmernej
premávky“ sa úlohy účastníkov diskurzu nemenia. Poskytovaná informácia
nie je integrovaná do diskurzu ako celku.
Ak by sme sa pokúsili zjednodušene opísať dialóg človek – počítač, môžeme
tu uviesť dve schémy, s ktorými sa používateľ stretáva po nadviazaní kontaktu
s informačným zdrojom:
Vitajte u nás a vyberte si z nasledujúcich položiek. Po výbere príslušnej
položky sa dozviete viac.
Vitajte u nás a presne stanoveným spôsobom (pomocou kľúčových slov,
Boolovej algebry a pod.) sformulujte svoju požiadavku. Výstup z vyhľadávacieho
procesu Vám ponúkame v nasledujúcich formátoch.
Je fakt, že takýto spôsob kontaktu pripomína skôr situáciu výberu vystaveného
tovaru v obchode, vyhľadávanie v katalógu dokumentačného strediska,
prípadne vypĺňanie špecifického dotazníka. Ešte v nedávnej minulosti však existo-
240