CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

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Zurückhalten und Wiederaufnehmen von Aufträgen, Services oder Serviceoptionen .......... 495 Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für zurückgehaltene und wieder aufgenommene Aufträge und Serviceoptionen ..................................................................... 497 Aufträge abbrechen ...................................................................... 498 Anzeigen der Auftragsnachverfolgung ..................................................... 499 Prozessinstanzhistorie anzeigen ........................................................... 499 Anzeigen der Audit-Protokolle von Aufträgen .............................................. 500 Arbeiten mit zugewiesenen Assets ........................................................ 500 Alle angeforderten Elemente anzeigen ........................................................ 501 Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ......................................... 502 Regeln für Aufträge mit ausstehenden Aktionen ............................................ 505 Genehmigen oder Ablehnen eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen.................... 507 Genehmigen oder Ablehnen der Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderer Benutzer ...... 509 Abwickeln eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen .................................... 512 Abwickeln von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer Benutzer ...................... 514 Übertragen eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen ................................... 517 Übertragen von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer Benutzer .................... 519 Delegieren von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ...................................... 522 Automatisches Delegieren eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen ..................... 524 Automatisches Delegieren von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer Benutzer ...... 526 Übernehmen oder Zurückgeben von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen .................. 529 Warnungen ignorieren, erneut ausführen oder außer Kraft setzen ........................... 532 Terminologieglossar 535 Index 543 14 Administrationshandbuch
Kapitel 1: Architektur Die CA Service Management-Produkte nutzen eine mehrschichtige, statuslose und webbasierte Architektur. Benutzer erstellen HTTP-Aufträge. Diese werden an einen oder mehrere Anwendungsserver übergeben. Der entsprechende Anwendungsserver führt die Verarbeitungslogik anhand eines Pools von Verbindungen zur Datenbank aus. Der Webserver kann zusammen mit Anwendungsserver-Instanzen eingerichtet werden. Darüber hinaus sind je nach installierter CA Service Management- Komponente mehrere Rechen-Module vorhanden. Beispielsweise werden die Abrechnungs-, die SLA-Korrelations- und die Workflow-Engine unabhängig von Benutzerinteraktionen ausgeführt. Die Skalierbarkeit der gewählten Datenbankplattform spielt eine wichtige Rolle, da diese den einzigen Ort zum Verwalten des Status und somit einen potenziellen Engpass darstellt. Von entscheidender Bedeutung ist auch die zu wählende Größe und Architektur der MDB (Management-Datenbank). Hinweis: Weitere Informationen zum Planen Ihrer Architektur finden Sie im Implementierungshandbuch. Standardkomponenten CA Service Management umfasst folgende Komponenten: ■ Service-Ansicht Diese erforderliche Standardkomponente stellt die Benutzeroberfläche für alle CA Service Management-Produkte bereit. Service-Ansicht enthält ein Portal zum Anzeigen der Fenster und Berichte des Produkts. Service- Ansicht ist darüber hinaus die Zugriffsschnittstelle zu anderen Komponenten in der CA Service Management-Suite. Die gesamte Benutzerverwaltung erfolgt über diese Komponente. ■ CA Workflow Die Komponente CA Workflow stellt für Unternehmen Prozesse und Workflows als Antwort auf bestimmte Ereignisse bereit. Workflow lässt die teilweise oder vollständige Automatisierung eines Geschäftsprozesses zu, bei dem Informationen oder Aufgaben von einem Teilnehmer an einen anderen übergeben werden, der anhand von bestimmten Verfahrensregeln entsprechende Aktionen ausführt. Durch Workflow können Aufgaben definiert, verwaltet und ausgeführt werden, um einen Geschäftsprozess teilweise oder vollständig zu automatisieren, indem die zugehörigen Aktivitäten in einer Prozessdefinition bestimmt werden. Diese Aktivitäten beinhalten gewöhnlich das Übergeben von Aufgaben oder Informationen Kapitel 1: Architektur 15
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Konfigurieren der gemeinsamen Verwa
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Konten Konten Konten sind Bestandte
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Konten Kontaktinformationen In dies
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Konten Schließen eines Kontos Sie
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Kapitel 4: Verwalten von Benutzern
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Benutzer Zusätzlich zu einer Rolle
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Benutzer Zum Hinzufügen eines Benu
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Benutzer Benutzereinstellungen Benu
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Benutzer Bearbeiten von Benutzern W
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Benutzer ■ Stornierung ausstehend
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Rollen Auftragsmanager Ein Benutzer
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Rollen Katalogverwaltung: ■ Alle
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Funktionen der Berichterstellung Fu
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Datenobjekte Layouts Ermöglicht da
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Datenobjekte Vorheriger Tag Nächst
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Datenobjekte CSV Hinweis: Mit dem A
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Datenobjekte Vordefinierte Datenobj
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Datenansichten Hinweis: CA Service
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Datenansichten Spaltenregeln Anhand
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Datenansichten Besondere Werte kön
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Layouts Hinzufügen eines Layouts A
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Veröffentlichen eines Berichts in
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Kapitel 6: Verwalten von Dashboards
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Dashboards ■ ■ GUI-Knoten XML:
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Dashboards Hinzufügen eines Dashbo
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Kapitel 7: Verwenden von Webservice
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Verwalten und Bereitstellen von Web
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Aufrufen von Webservices mit einem
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So fügen Sie mit Hilfe von Webserv
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Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service
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Services Vererben Sie können aus d
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Services Stornodatum Zeigt das Datu
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Services URL-Informationen Bild Ent
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Services Version Code Die Versionsn
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Services Bearbeiten eines Ordners o
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Services Anfragen Der Status der an
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Services Festlegen hervorgehobener
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Services 3. Klicken Sie für den ge
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Services Erstellen eines neuen, abh
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Services Definieren eines Services
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Serviceoptionselemente Formatierter
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Serviceoptionselemente Mit einem Be
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Serviceoptionselemente Hochladen ei
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Serviceoptionselemente Definieren d
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Serviceoptionselemente 8. Klicken S
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Serviceoptionselemente 24. Klicken
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Serviceoptionselemente 13. Korrigie
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Serviceoptionselemente Um das Beisp
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Serviceoptionselemente 11. Wählen
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Serviceoptionselemente Erstellen de
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Serviceoptionselemente Festlegen de
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Serviceoptionselemente JavaScript-F
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Serviceoptionselemente 7. Wenn Sie
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Serviceoptionselemente 15. Geben Si
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Serviceoptionselemente Sonstige Att
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Serviceoptionselemente Datums- und
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Auftrags-SLAs und Kalender Auftrags
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Auftrags-SLAs und Kalender 9. Über
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Auftrags-SLAs und Kalender ■ Der
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Auftrags-SLAs und Kalender Konfigur
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Auftrags-SLAs und Kalender ■ ■
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Auftrags-SLAs und Kalender 4. Sofer
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Erstellen, Anpassen und Verwenden v
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Hinzufügen, Verschieben und Lösch
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So legen Sie HTML-Attribute oder Ja
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So führen Sie automatisierte Aufga
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So verwenden Sie JavaScript-Ausdrü
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So verwenden Sie JavaScript-Funktio
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Anfügen eines Formulars an eine Se
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Erstellen und Pflegen von Ordnern E
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Erstellen und Pflegen von Ordnern d
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Pflegen von Formularen Wichtig! Wen
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Zugriffsberechtigungsregeln für Fo
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So lokalisieren Sie Formulare So lo
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Importieren und Exportieren von For
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Systemformulare Ausblenden von Form
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Systemformulare custom_onRequestedF
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Funktionen Mit Hilfe von CA Service
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Service-Generator Chargeback Untern
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Service-Generator Verwendungsbasier
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Service-Generator Kombinierte Ansä
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Abrechnung und Finanzberichterstatt
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Kontenverwaltung Erstellen von Rech
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Kontenverwaltung Hinweis: Wenn Sie
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Kontenverwaltung Abonnementtypen Ab
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Kontenverwaltung Aktivieren von Anm
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Kontenverwaltung Anpassungen Anpass
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Kontenverwaltung Status Typ "Inakti
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Kontenverwaltung Globales Anwenden
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Kontenverwaltung Beschreibung Statu
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Kontenverwaltung Rechnungen verwalt
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Budgets und Pläne Budgets und Plä
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Budgets und Pläne Arbeiten mit Arb
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Budgets und Pläne Erstellen von Ko
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Kapitel 11: Datenmediation Dieses K
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Datenzusammenfassung Importierte Ve
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Definieren von Datenfeldern 4. Gebe
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Profilverwaltung Erstellen von Prof
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Profilverwaltung So definieren Sie
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Datenimport Datenprofile Jedes Date
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Datenimport Planen von Datenimporte
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Datenimport Benutzerdefinierte Feld
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Aggregieren von Daten 3. Generieren
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Generieren von Rechnungen mit Hilfe
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Repository Agent Repository Agent D
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Konfigurieren des Repository Agente
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Lebenszyklus eines Auftrags Weitere
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Lebenszyklus eines Auftrags Genehmi
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Lebenszyklus eines Auftrags ■ die
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Überwachen der Service Levels von
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Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service
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Anmelden Anmelden Sie melden sich b
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Bestellen aus dem Katalog Hinzufüg
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Bestellen aus dem Katalog Wenn Sie
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Bestellen aus dem Katalog Anzeigen
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Bestellen aus dem Katalog Speichern
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Lebenszyklus eines Auftrags Angenom
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Überprüfen des Status eines Auftr
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Name und Bedeutung von Statuswerten
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Anzeigen der abgeschlossenen Auftr
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Suchen nach Aufträgen 7. Überprü
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Anzeigen und Ändern von Aufträgen
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Alle angeforderten Elemente anzeige
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Behandlung von Aufträgen mit ausst
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Terminologieglossar action Eine Akt
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Datenmediationsprofil Das Datenmedi
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Management-Datenbank (MDB) Die Mana
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Servicekatalog Ein Servicekatalog b
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Auswahl-Steuerelemente in Formulare
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Formular - 205 Laufzeitvariablen de
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