CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
So erstellen und bearbeiten Sie Ausfallgruppen:
Ausfallgruppen sind logische Sätze von miteinander verbundenen
Ausfallereignissen, z. B. chinesische Feiertage, indische Feiertage, australische
Feiertage oder jährliche Wartungstage. Diese Ausfallgruppen sind
typischerweise jährlich wiederkehrend. Als Administrator können Sie einzelne
Ausfälle zu Ausfallgruppen zusammenfassen. Ausfälle und Ausfallgruppen sind
die Hauptbestandteile eines Ausfallkalenders. Sowohl Ausfälle als auch
Ausfallgruppen sind unabhängige Entitäten, die in mehreren verschiedenen
Ausfallkalendern verwendet werden können. In den Ausfallzeiten, die im
Ausfallkalender angegeben sind, wird die Zeitüberwachung für ein Auftrags-
SLA (siehe Seite 263) unterbrochen.
So erstellen und bearbeiten Sie Ausfallgruppen:
1. Klicken Sie in der CA Service Management-GUI auf "Service-Generator",
"Servicestunden".
Das Fenster "Servicestunden" wird geöffnet. Unter dem Hauptmenü ist
"Ausfälle" im Menü auf der linken Seite des Fensters ausgewählt und
aktiviert.
2. Klicken Sie in diesem Menü auf "Ausfallgruppen".
"Ausfallgruppen" wird ausgewählt und aktiviert.
3. Überprüfen Sie die Identifizierungsmeldung des Geschäftsbereichs unter
dem Hauptmenü und bestätigen Sie, dass diese Ausfallgruppe für den
aktuellen Geschäftsbereich erstellt werden soll.
Wenn ja, fahren Sie direkt mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn nein, klicken Sie auf Geschäftsbereich ändern (siehe Seite 141) und
geben Sie den gewünschten Geschäftsbereich an.
Sie kehren in das Fenster "Servicestunden-Ausfallgruppen" zurück und
können jetzt die Ausfallgruppen in dem neu ausgewählten
Geschäftsbereich erstellen oder bearbeiten.
4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Um eine Ausfallgruppe zu erstellen, klicken Sie auf "Hinzufügen".
Um eine oder mehrere vorhandene Ausfallgruppen zu suchen, tragen
Sie Ihre Suchkriterien im Suchfeld ein und klicken auf "Suchen". Die
Liste der Ausfallgruppen, die angezeigt werden, ist auf Ihre
Suchkriterien beschränkt.
Um eine vorhandene Ausfallgruppe zu warten, klicken Sie auf das
zugehörige Bearbeiten-Symbol (Bleistift).
Um eine vorhandene Ausfallgruppe zu löschen, klicken Sie auf das
zugehörige Löschen-Symbol (Papierkorb). In diesem Fall treffen die
restlichen Schritte dieses Prozesses für Sie nicht zu.
Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service-Generator 275