CA Service Accounting und CA Service Catalog ...
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Auswählen eines Formulars <strong>und</strong> Ändern des Formulars zum Einfügen des neuen Datenobjekts 210<br />

Festlegen eines <strong>Service</strong>s <strong>und</strong> einer <strong>Service</strong>optionsgruppe zum Integrieren des Formulars ..... 214<br />

Erstellen <strong>und</strong> Testen eines Auftrags, der das Formular enthält .............................. 217<br />

Vorbelegen von Textfeldern in <strong>CA</strong> Workflow-Formularen .................................... 219<br />

Erstellen von Gruppen <strong>und</strong> Registerkarten in <strong>CA</strong> Workflow-Formularen ...................... 234<br />

Erstellen der ersten Gruppe .............................................................. 235<br />

Erstellen der zweiten Gruppe ............................................................. 240<br />

Festlegen der Registerkarten für das Formular ............................................. 243<br />

Testen des Formulars in einem Auftrag .................................................... 244<br />

Verwenden von JavaScript-Funktionen zum Anpassen von <strong>CA</strong> Workflow-Formularen .......... 246<br />

Verwenden von Datumssteuerungen in <strong>CA</strong> Workflow-Formularen............................ 250<br />

Attribute zum Validieren von Feldern in <strong>CA</strong> Workflow-Formularen ........................... 256<br />

Sich gegenseitig ausschließende Attribute ................................................. 256<br />

Sonstige Attribute ....................................................................... 257<br />

Datums- <strong>und</strong> Kalenderattribute ........................................................... 259<br />

Kreditkartenattribute ..................................................................... 261<br />

Auftrags-SLAs <strong>und</strong> Kalender .................................................................. 262<br />

Auftrags-SLA ............................................................................ 263<br />

Ausfälle, Ausfallgruppen <strong>und</strong> Ausfallkalender .............................................. 264<br />

Geschäftszeiten .......................................................................... 265<br />

Auswählen der zu überwachenden <strong>Service</strong>optionen ......................................... 265<br />

Erstellen von Auftrags-SLAs .............................................................. 266<br />

So werden Auftrags-SLAs bearbeitet ...................................................... 268<br />

Feste Regeln ............................................................................ 268<br />

Auftrags-SLA-Prozessor .................................................................. 269<br />

Maximale Verzögerung für Auftrags-SLA-Warnungen ....................................... 270<br />

Konfigurieren automatisierter E-Mail-Warnungen für SLA-Warnungen <strong>und</strong> -Verletzungen ..... 271<br />

So erzeugen <strong>und</strong> warten Sie Ausfälle: ..................................................... 273<br />

So erstellen <strong>und</strong> bearbeiten Sie Ausfallgruppen: ........................................... 275<br />

Erstellen <strong>und</strong> Pflegen von Ausfallkalendern ................................................ 277<br />

Einrichten von Geschäftszeiten ........................................................... 280<br />

So ordnen Sie Ausfallkalender <strong>und</strong> Geschäftszeiten einem <strong>Service</strong> zu: ....................... 282<br />

So legen Sie Standardausfallkalender <strong>und</strong> -geschäftszeiten für alle <strong>Service</strong>s eines<br />

Geschäftsbereichs fest: .................................................................. 284<br />

Speichern einer SLA-Historie ............................................................. 286<br />

SLA-Berichte ............................................................................ 287<br />

Kapitel 9: Verwenden des Formulardesigners 289<br />

Erstellen, Anpassen <strong>und</strong> Verwenden von Formularen ........................................... 290<br />

Hauptkomponenten ...................................................................... 292<br />

Elemente eines Formulars ................................................................ 294<br />

Erstellen von Formularen ................................................................. 299<br />

Inhalt 9

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