CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
6. Entscheiden Sie sich für jeden Service, für den Ihnen eine Abwicklungs-
Task zugewiesen wurde, für einen nächsten Status, und wählen Sie diesen
aus. Zu den möglichen Status zählen "Verfügbarkeit überprüfen", "Einkauf
ausstehend", "Bestellt", "Geliefert", "Staffelung läuft", "Abgewickelt" und
"Abwicklung storniert". Die genauen verfügbaren Status können je nach
den Geschäftsprozessen Ihres Service Providers variieren. Zwei wichtige
Status sind "Abgewickelt" und "Abwicklung storniert" – beide beenden den
Abwicklungsprozess für diese Serviceoption.
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Wenn Sie CA APM verwenden und der Service für die Asset-Zuweisung
geeignet ist, wählen Sie den verfügbaren Asset-Bestand aus und
weisen Sie einen oder mehrere Assets zu, oder geben Sie an, dass
keine Assets für die Zuweisung verfügbar sind. Wenn Sie die Funktion
für die Asset-Zuweisung verwenden, ändert sich der Status der
zugehörigen Serviceoption.
Wenn Sie CA APM nicht verwenden oder der Service nicht für die
Asset-Zuweisung geeignet ist, wählen Sie in der Dropdown-Liste
"Elementstatus" den entsprechenden Status für jeden Service aus, mit
dem Sie sich befassen.
7. Fügen Sie optional Anmerkungen oder Anhänge als unterstützende
Dokumente hinzu.
8. Klicken Sie zum Abschluss auf "OK".
Sie kehren zum Fenster "Auftragsdetails" zurück. Wenn Sie zur Liste
"Ausstehende Aktion" zurückkehren, nachdem alle ausstehenden Aktionen
,die Ihnen zugewiesen waren, abgeschlossen wurden, wird der Auftrag aus
Ihrer Liste entfernt. Wenn die Abwicklungs-Task mehreren Benutzern oder
einer Gruppe zugewiesen wurde, wird der Auftrag für alle diese Benutzer
bzw. für alle Gruppenmitglieder aus der Liste "Ausstehende Aktion"
entfernt, sobald ein zugewiesener Benutzer die ausstehende Aktion
abgeschlossen hat. Wenn der Auftrag mehrere Services beinhaltet, wird er
solange nicht verschoben, bis entweder alle Services abgewickelt wurden
oder ihre Abwicklung storniert wurde.
Hinweis: Nachdem Sie Ihre Abwicklungsaktionen vermerkt haben, indem
Sie den Status der Services, für die Ihnen eine Abwicklungs-Task
zugewiesen wurde, entsprechend geändert haben, sind aufgrund der
Abwicklungsprozesse Ihres Service Providers möglicherweise weitere
Abwicklungsschritte erforderlich. Dazu wird dann dem nächsten Abwickler
eine Abwicklungs-Task zugewiesen.
Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service Catalog für Katalogbenutzer 513