CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Name und Bedeutung von Statuswerten
999 Genehmigung
abgeschlossen
Vom Katalogsystem oder vom CA Workflow zugewiesener Status. Wenn
ein Service in einem Auftrag von allen erforderlichen Genehmigern
genehmigt wurde, erreicht dieser Service den Status "Genehmigung
abgeschlossen". Wenn alle Serivces im Auftrag den Status "Genehmigung
abgeschlossen" erreichen, wird der gesamte Auftrag vollständig genehmigt
und erreicht schließlich den Status "Genehmigung abgeschlossen".
Der nächste Status nach "Genehmigung abgeschlossen" ist entweder
"Abwicklung ausstehend" oder "Abgewickelt".
Die Verwendung von "Abwicklung ausstehend" ermöglicht, dass weitere
Abwicklungsprozesse mit Hilfe von CA Workflow-Prozessdefinitionen
durchgeführt werden.
Wenn für den Auftrag keine Abwicklung erforderlich ist, erreicht er den
Status "Abgewickelt".
1000 Abwicklung
ausstehend
Vom Katalogsystem oder vom CA Workflow zugewiesener Status. Bei
Aufträgen mit mehreren Services können die Services zu einer oder
mehreren der folgenden Kategorien gehören:
■
Wenn ein Service im Auftrag für die Abwicklung konfiguriert ist, wird
eine Abwicklungsprozessdefinition ausgelöst, die den
Abwicklungsbenutzer für die Serviceoption festlegt und ihren Status in
"Abwicklung ausstehend" ändert. Die Verwendung von "Abwicklung
ausstehend" ermöglicht, dass weitere Abwicklungsprozesse
durchgeführt werden.
■
Wenn für den Auftrag keine Abwicklung erforderlich ist, erreicht er den
Status "Abgewickelt".
Sobald der Service für "Abwicklung ausstehend" konfiguriert ist, wird eine
der folgenden Aktionen ausgeführt:
■
Wenn eine Serviceoption im Auftrag für einfache Abwicklung
konfiguriert ist, wird eine Abwicklungsprozessdefinition ausgelöst und
der neue Status wird auf "Abwicklung ausstehend" geändert.
1001 Verfügbarkeit
überprüfen
■
Wenn ein Service im Auftrag für komplexe Abwicklung konfiguriert ist,
wird eine Abwicklungsprozessdefinition ausgelöst und der neue Status
wird auf "Verfügbarkeit überprüfen" (der nächste Status in dieser
Tabelle) gesetzt.
Vom CA Workflow zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das
Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist.
Wenn eine Serviceoption im Auftrag für die Abwicklung konfiguriert ist und
zu einer Hardware- oder Softwarekategorie gehört, löst eine zugeordnete
Regelaktion eine Abwicklungsprozessdefinition aus, die üblicherweise
einem IT-Services-Benutzer (Abwicklungsbenutzer) eine ausstehende
Aktion zuweist. Der Abwicklungsbenutzer kann zwischen "Aus Bestand
gefüllt" und "Nicht aus Bestand gefüllt" wählen oder die Abwicklung
vollständig umgehen, indem er "Abwicklung storniert" oder "Abgewickelt"
auswählt.
478 Administrationshandbuch