CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
Geschäftszeiten
Geschäftszeiten legen die regelmäßig geplanten Servicetage und -zeiten fest,
typischerweise in einer der nachstehenden Formen:
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9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag
7:00 bis 19:00 Uhr jeden Tag
Geschäftszeiten werden vom Service Provider festgelegt. Es wird jedoch
empfohlen, zur Pflege der Kundenbeziehungen die typischen Geschäftszeiten
aller anfragenden Personen zu berücksichtigen. So könnte etwa ein globaler
Anbieter dringend benötigter Services, wie etwa die Versorgung mit
Notfallmedikamenten, eine durchgehende Geschäftzeit anbieten, um die
Anforderungen aller seiner Kunden zu erfüllen. Zum Definieren der
Servicestunden für den Service ordnen Sie Geschäftszeiten und einen
Ausfallkalender einem Service zu.
Auswählen der zu überwachenden Serviceoptionen
CA Service Management-Administratoren legen fest, welche Serviceoptionen
von Auftrags-SLAs zu überwachen und welche nicht zu überwachen sind.
Anhand der nachstehenden Kriterien können Sie entscheiden, welche
Serviceoptionen in Verbindung mit SLAs überwacht werden sollten:
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Überprüfen Sie, ob Serviceoptionen möglicherweise von kritischen
Geschäftsregeln, Geschäftsanforderungen oder Vertragsverpflichtungen
gegenüber Servicenutzern beeinträchtigt werden und daher SLAs
erfordern.
Prüfen Sie, ob davon auszugehen ist, dass alle Serviceoptionen in Ihrer
Implementierung durch SLAs überwacht werden.
Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service-Generator 265