CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
Speichern einer SLA-Historie
Gelegentlich kann es erforderlich sein, eine oder mehrere Ihrer SLA-
Definitionen zu ändern. Ein wahrscheinlicher Grund hierfür ist eine Änderung
im Service Agreement oder im Vertrag. Diese ist eingetreten, nachdem die
Überwachung der SLAs bereits begonnen hat. Für derartige Fälle bietet Ihnen
CA Service Catalog die Möglichkeit, Ihre aktuellen SLAs als Historie zu
speichern und SLAs zurückzusetzen. Die SLA-Historie kann nicht über die GUI
aufgerufen werden, spiegelt sich aber in den SLA-Berichten wider.
Nehmen Sie beispielsweise an, Sie haben SLAs für einen Service am ersten
Tag des Monats erstellt, müssen sie aber aufgrund einer Aktualisierung im
zugehörigen Vertrag später im Monat ändern. Wenn Sie einen SLA-Bericht für
den gesamten Monat erstellen, zeigt dieser am Ende des Monats die
unterschiedlichen Einstellungen für Warnungen und Verletzungen, die für die
SLAs verwendet wurden, bevor und nachdem Sie die Änderungen durchgeführt
haben.
Wenn Sie SLA-Einstellungen für eine Serviceoption ändern, tritt die Änderung
für künftige Aufträge in Kraft, die den Service beinhalten, zu der die
Serviceoption gehört. Laufende Aufträge sind davon nicht betroffen.
So speichern Sie die SLA-Historie und setzen SLAs zurück:
1. Wählen Sie im Service-Generator "Services" aus.
2. Erweitern Sie die Struktur und wählen Sie den Service aus, zu dem Sie
den SLA hinzufügen möchten.
3. Klicken Sie auf das Symbol "Definieren" für den Service.
4. Klicken Sie auf das Plus-Symbol (+) neben dem Namen des
Serviceoptionsgruppe, um die Struktur zu erweitern und die
Serviceoptionen anzuzeigen.
5. Gehen Sie zu der Serviceoption, zu der Sie den SLA hinzufügen möchten.
6. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" für diese Serviceoption auf das
Symbol "SLA definieren".
Das Dialogfeld "SLA-Definition" wird geöffnet.
7. Klicken Sie auf "Als Historie speichern".
Hinweis: Diese Schaltfläche ist nur aktiviert, wenn der definierte SLA
existiert.
8. Geben Sie, wenn Sie dazu aufgefordert werden, einen Grund dafür an,
weshalb Sie die SLAs als Historie speichern und zurücksetzen,
beispielsweise "Warn- und Verletzungszeiten müssen gemäß Änderung im
Vertrag gekürzt werden".
9. Bestätigen Sie die Aktion.
286 Administrationshandbuch