CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

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Überwachen der Service Levels von Aufträgen Überwachen der Service Levels von Aufträgen Es ist wichtig, zu überwachen, wie schnell Aufträge für Serviceoptionen abgewickelt werden. Standardmäßig gibt es im Lebenszyklus eines Auftrags drei Hauptphasen, die überwacht werden können. ■ ■ ■ Genehmigung – Wie lange es dauert, bis der Status einer angeforderten Serviceoption von "Übergeben" auf "Genehmigung abgeschlossen" gesetzt wird. Abwicklung - Wie lange es dauert, bis der Status einer angeforderten Serviceoption von "Genehmigung abgeschlossen" auf "Abgeschlossen" gesetzt wird. Abschluss – Wie lange es dauert, bis der Status einer angeforderten Serviceoption von "Übergeben" auf "Abgeschlossen" gesetzt wird. Für jede Serviceoption und jede Phase können Service Provider SLA- Warnungen und Verletzungsgrenzwerte festlegen. Beispiel Eine Serviceoption mit dem Namen Standarddesktop. Die Abwicklungsphasenwarnung dauert 5 Tage und die Verletzung 7 Tage. Das bedeutet, dass der Service Provider die Serviceoption "Standarddesktop" innerhalb von 5 Tagen vollständig abwickeln muss (konfigurieren, liefern und einrichten), oder es besteht Grund zur Besorgnis und nach 7 Tagen ist ein Problem mit der Lieferzeit eingetreten. Die Einstellung für die Abschlussverletzungsdauer für eine Serviceoption wird im Katalog als Geschätzte Zeit zum Abwickeln angezeigt, wenn ein Katalogbenutzer Services durchsucht. Wenn der Benutzer den Standarddesktop aus dem vorigen Beispiel im Katalog sieht, wird in den Abwicklungsdetails Geschätzte Zeit zum Abwickeln beträgt 7 Tage 00:00 angezeigt. Hinweis: Berichte können so eingerichtet werden, dass die Lebenszyklusphasen anderer Aufträge überwacht werden, indem der Wert STATUS_RANGES geändert wird, der in einem Berichtsdatenobjekt verwendet wird. Weitere Informationen: Arbeiten mit dem Service-Generator (siehe Seite 139) 456 Administrationshandbuch
Verwalten von Dateien bei der Verwendung mehrerer Server Verwalten von Dateien bei der Verwendung mehrerer Server Mehrere Funktionen von CA Service Management verwenden Dateien auf dem Service-Ansicht-Dateisystem. Wenn Sie über mehrere Service-Ansicht-Server verfügen, müssen diese Dateien stets auf allen Servern synchronisiert sein, da andernfalls ein Fehler auftreten könnte. In der folgenden Tabelle finden Sie Funktionen, die Dateien auf dem Service- Ansicht-Server verwenden, sowie die Ordner, in denen sich diese Dateien befinden: Funktion Anhänge CA Service Catalog-Bilder Dokumente CA Service Catalog-Formulare Offline-Datenobjekte und Datenansichten Ordner %USM_HOME%\view\documents %USM_HOME%\view\webapps\usm\images\offerings %USM_HOME%\view\documents %USM_HOME%\view\forms %USM_HOME%\reporting\offline Kapitel 12: Arbeiten mit CA Service Catalog für Administratoren 457
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CA Service Accounting und CA Servic
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CA-Produktreferenzen Dieses Dokumen
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Inhalt Kapitel 1: Architektur 15 St
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Hinzufügen eines Datenobjekts ....
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Auswählen eines Formulars und Änd
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Systemformulare ...................
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Referenzdaten .....................
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Kapitel 1: Architektur Die CA Servi
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Kapitel 2: Verwaltungsfunktionen un
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Meldungen und Warnungen Meldungen u
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Meldungen und Warnungen Anzeigen vo
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Meldungen und Warnungen Wiederholen
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Dokumente Hochladen von Dokumenten
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Verwaltungs-Tools Verwaltungs-Tools
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Hin
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Ver
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Akt
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Scheduler ■ ■ ■ ■ ■ Gült
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Kapitel 3: Verwalten von Geschäfts
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Administration von gemeinsamen und
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Verwalten von eigenständigen Gesch
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Konfigurieren der gemeinsamen Verwa
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Konten Konten Konten sind Bestandte
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Konten Kontaktinformationen In dies
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Konten Schließen eines Kontos Sie
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Kapitel 4: Verwalten von Benutzern
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Benutzer Zusätzlich zu einer Rolle
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Benutzer Zum Hinzufügen eines Benu
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Benutzer Benutzereinstellungen Benu
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Benutzer Bearbeiten von Benutzern W
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Benutzer ■ Stornierung ausstehend
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Rollen Auftragsmanager Ein Benutzer
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Rollen Allgemein: ■ ■ ■ ■ A
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Rollen Katalogverwaltung: ■ Alle
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Funktionen der Berichterstellung Fu
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Datenobjekte Layouts Ermöglicht da
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Datenobjekte Vorheriger Tag Nächst
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Datenobjekte CSV Hinweis: Mit dem A
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Datenobjekte Vordefinierte Datenobj
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Datenansichten Hinweis: CA Service
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Datenansichten Spaltenregeln Anhand
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Datenansichten Besondere Werte kön
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Layouts Hinzufügen eines Layouts A
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Veröffentlichen eines Berichts in
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Kapitel 6: Verwalten von Dashboards
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Dashboards Hinzufügen eines Dashbo
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Kapitel 7: Verwenden von Webservice
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Verwalten und Bereitstellen von Web
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Aufrufen von Webservices mit einem
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So fügen Sie mit Hilfe von Webserv
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Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service
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Services Vererben Sie können aus d
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Services Stornodatum Zeigt das Datu
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Services URL-Informationen Bild Ent
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Services Version Code Die Versionsn
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Services Bearbeiten eines Ordners o
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Services Anfragen Der Status der an
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Services Festlegen hervorgehobener
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Services 3. Klicken Sie für den ge
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Services Erstellen eines neuen, abh
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Services Definieren eines Services
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Services Wenn Sie über verschieden
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Serviceoptionsgruppen b. Ändern Si
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Serviceoptionsgruppen Anzeigen der
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Serviceoptionselemente Serviceoptio
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Serviceoptionselemente Formatierter
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Serviceoptionselemente 7. Nehmen Si
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Serviceoptionselemente 13. Klicken
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Serviceoptionselemente 7. Wenn Sie
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Serviceoptionselemente 15. Geben Si
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Serviceoptionselemente Sonstige Att
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Serviceoptionselemente Datums- und
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Serviceoptionselemente Kreditkarten
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Auftrags-SLAs und Kalender Auftrags
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Auftrags-SLAs und Kalender Geschäf
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Auftrags-SLAs und Kalender 9. Über
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Auftrags-SLAs und Kalender ■ ■
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Auftrags-SLAs und Kalender 4. Sofer
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Auftrags-SLAs und Kalender Die exis
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Erstellen, Anpassen und Verwenden v
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So führen Sie automatisierte Aufga
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So führen Sie automatisierte Aufga
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So wird ein Kombinationsfeld auf Ba
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So verwenden Sie Benutzereingaben f
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So verwenden Sie Benutzereingaben f
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So verwenden Sie JavaScript-Ausdrü
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So verwenden Sie JavaScript-Funktio
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Anfügen eines Formulars an eine Se
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Erstellen und Pflegen von Ordnern E
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Erstellen und Pflegen von Ordnern d
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Pflegen von Formularen Wichtig! Wen
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Zugriffsberechtigungsregeln für Fo
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So lokalisieren Sie Formulare So lo
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Importieren und Exportieren von For
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Systemformulare Ausblenden von Form
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Systemformulare custom_onRequestedF
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Funktionen Mit Hilfe von CA Service
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Service-Generator Chargeback Untern
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Service-Generator Verwendungsbasier
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Service-Generator Kombinierte Ansä
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Abrechnung und Finanzberichterstatt
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Kontenverwaltung Erstellen von Rech
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Kontenverwaltung Hinweis: Wenn Sie
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Kontenverwaltung Abonnementtypen Ab
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Kontenverwaltung Aktivieren von Anm
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Kontenverwaltung Anpassungen Anpass
Seite 406 und 407: Kontenverwaltung Status Typ "Inakti
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Seite 416 und 417: Budgets und Pläne Arbeiten mit Arb
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Seite 423 und 424: Datenzusammenfassung Importierte Ve
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Terminologieglossar action Eine Akt
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Datenmediationsprofil Das Datenmedi
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Formular - 205 Laufzeitvariablen de
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