CA Service Accounting und CA Service Catalog ...
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Anzeigen <strong>und</strong> Ändern von Aufträgen<br />

Zurückhalten <strong>und</strong> Wiederaufnehmen von Aufträgen, <strong>Service</strong>s oder<br />

<strong>Service</strong>optionen<br />

In <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Catalog</strong> können Sie wahlweise Aufträge, <strong>Service</strong>s oder<br />

<strong>Service</strong>optionen zurückhalten <strong>und</strong> wiederaufnehmen (siehe Seite 493). Sie<br />

können einen Auftrag zurückhalten, einen oder mehrere <strong>Service</strong>s in einem<br />

Auftrag zurückhalten oder eine oder mehrere <strong>Service</strong>optionen in einem <strong>Service</strong><br />

zurückhalten. Das Zurückhalten von Aufträgen, <strong>Service</strong>s oder <strong>Service</strong>optionen<br />

kann erforderlich sein, um Personen, die einen Auftrag überwachen, darauf<br />

hinzuweisen, dass die Bearbeitung des Auftrags, des <strong>Service</strong>s oder der<br />

<strong>Service</strong>option absichtlich für eine gewisse Zeit ausgesetzt wurde.<br />

Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption mit dem Namen "Zugriffssteuerung:<br />

Auftrag zurückhalten/wieder aufnehmen" unter "<strong>Service</strong>-Generator",<br />

"Konfiguration" bestimmt, von welchen Rollen anderen Benutzern zugewiesene<br />

Aufträge mit ausstehenden Aktionen zurückgehalten <strong>und</strong> wieder aufgenommen<br />

werden dürfen. Weitere Informationen finden Sie in den<br />

Konfigurationseinstellungen des <strong>Service</strong>-Generator, die im<br />

Implementierungshandbuch dokumentiert sind.<br />

Zurückhalten <strong>und</strong> Wiederaufnehmen von Aufträgen, <strong>Service</strong>s oder<br />

<strong>Service</strong>optionen<br />

1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".<br />

2. Klicken Sie auf "Eigene Aktion ausstehend" oder "Offene Aufträge". Für<br />

Aufträge können Sie alternativ auf "Erweiterte Suche" klicken.<br />

Das Fenster "Aufträge mit ausstehenden Aktionen" oder das Fenster<br />

"Offene Aufträge" wird geöffnet.<br />

Klicken Sie für den gewünschten Auftrag auf das<br />

Zurückhalten/Wiederaufnehmen-Symbol.<br />

Das Fenster "Zurückhalten/Wiederaufnehmen" wird geöffnet, in dem die<br />

Details zu dem ausgewählten Auftrag aufgeführt sind. Zusätzlich dazu wird<br />

am oberen Bildschirmrand der Bereich "Angeforderte <strong>Service</strong>s"<br />

eingeblendet. In diesem Abschnitt sind alle <strong>Service</strong>s <strong>und</strong> <strong>Service</strong>optionen<br />

im Auftrag aufgelistet. Wenn der Auftrag mehrere <strong>Service</strong>s oder<br />

<strong>Service</strong>optionen enthält, können Sie diese entweder einzeln oder<br />

nacheinander in Gruppen von zwei oder mehr übertragen.<br />

3. Um einen oder mehrere <strong>Service</strong>s oder eine oder mehrere <strong>Service</strong>optionen<br />

zurückzuhalten, wählen Sie die <strong>Service</strong>s bzw. die <strong>Service</strong>optionen aus <strong>und</strong><br />

klicken Sie auf "Zurückhalten".<br />

Jede ausgewählte <strong>Service</strong>option ist für Zurückhaltung durch Ihre Benutzer-<br />

ID markiert.<br />

Kapitel 13: Arbeiten mit <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Catalog</strong> für Katalogbenutzer 495

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