CA Service Accounting und CA Service Catalog ...
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Anzeigen <strong>und</strong> Ändern von Aufträgen<br />

Sie können wahlweise eine der folgenden Optionen verwenden:<br />

■<br />

■<br />

■<br />

Führen Sie im Fenster "Zurückhalten/Wiederaufnehmen" eine weitere<br />

Aktion durch<br />

Öffnen Sie ein anderes Fenster<br />

Richten Sie automatische E-Mail-Benachrichtigungen für zurückgehaltene<br />

<strong>und</strong> wiederaufgenommene Aufträge ein (siehe Seite 497)<br />

Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für zurückgehaltene <strong>und</strong> wieder<br />

aufgenommene Aufträge <strong>und</strong> <strong>Service</strong>optionen<br />

Sie können wahlweise Aufträge, <strong>Service</strong>s oder <strong>Service</strong>optionen zurückhalten<br />

<strong>und</strong> wieder aufnehmen (siehe Seite 495). Darüber hinaus können Sie<br />

wahlweise die Ereignisse, Regeln <strong>und</strong> Aktionen, die <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> Management<br />

für automatische E-Mail-Benachrichtigungen für zurückgehaltene oder<br />

wiederaufgenommene Aufträge, <strong>Service</strong>s oder <strong>Service</strong>optionen zur Verfügung<br />

stellt, konfigurieren <strong>und</strong> benutzen.<br />

Die Ereignisse namens "Auftrag ändern" <strong>und</strong> "Auftrags-/Abonnementelement<br />

ändern" beinhalten jeweils zwei Regeln, die mit<br />

Zurückhalten/Wiederaufnehmen-Aktionen zusammenhängen: "Wenn der<br />

Status 'Zurückhalten' ist" <strong>und</strong> "Wenn der Status 'Wiederaufgenommen' ist".<br />

Für das Ereignis "Auftrag ändern" beinhaltet die Regel "Wenn der Status<br />

'Zurückhalten' ist" eine Aktion, die automatisch E-Mail-Benachrichtigungen<br />

versendet, wenn ein Auftrag zurückgehalten wird. Ähnlich enthält die Regel<br />

"Wenn der Status 'Wiederaufgenommen' ist" eine Aktion, die automatisch E-<br />

Mail-Benachrichtigungen versendet, wenn ein Auftrag wiederaufgenommen<br />

wird.<br />

Für das Ereignis "Auftrags-/Abonnementelement ändern" beinhaltet die Regel<br />

"Wenn der Status 'Zurückhalten' ist" eine Aktion, die automatisch E-Mail-<br />

Benachrichtigungen versendet, wenn eine <strong>Service</strong>option zurückgehalten wird.<br />

Ähnlich versendet enthält die Regel "Wenn der Status 'Wiederaufgenommen'<br />

ist" eine Aktion, die automatisch E-Mail-Benachrichtigungen versendet, wenn<br />

eine <strong>Service</strong>option wiederaufgenommen wird.<br />

Sie können diese Ereignisse, Regeln <strong>und</strong> Aktionen (siehe Seite 28) <strong>und</strong><br />

anderes entsprechend Ihren Anforderungen wahlweise aktivieren <strong>und</strong><br />

konfigurieren.<br />

Kapitel 13: Arbeiten mit <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Catalog</strong> für Katalogbenutzer 497

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