CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Service-Generator
Chargeback
Unternehmen können ihre Services definieren, um die entsprechenden Kosten
im Rahmen der Budgetierung und durch Ausgleichsbuchungen intern
zuzuordnen (CA Service Accounting unterstützt vielfältige
Ausgleichsbuchungsmethoden) oder um diese Services gegenüber den Kunden
abzurechnen. Die Abrechnung kann transaktions- oder sitzungsbasiert erfolgen
und kann nach Ressource variieren. Die verwendeten Raten können nach
Servicepaket und Aktivitätsgrad variieren. Wenn CA Service Assure integriert
ist, können die Rechnungen, die auf Echtzeit-Verwendungsdaten basieren,
generiert und dann automatisch angepasst werden, um SLA-Verletzungen zu
berücksichtigen.
Im Allgemeinen sind die Ausgleichsbuchungen an einen Geschäftsbereich
unstrittig, da sie direkt bestimmten IT-Services zuordnet werden können, die
zur Unterstützung der Geschäftsoperationen dieses Bereichs dienen. Die Frage
kann eigentlich nur sein, ob die gelieferten Services und die entsprechenden
Kosten den vereinbarten Graden entsprechen. Grundsätzlich möchten die
Geschäftsbereiche sichergehen, dass sie alles bekommen, wofür sie bezahlen.
Sie möchten Klarheit darüber haben, wofür Kosten entstehen und durch
welche Maßnahmen sie gesenkt werden könnten. Andererseits muss ein
Unternehmen sicherstellen, dass alle Kosten erstattet werden, unabhängig
davon, ob die Ressourcen voll verwendet werden. Außerdem ist es wichtig,
dass der Prozess der Kostenverteilung einfach zu verwalten ist und dass das
eingeführte System das Verhalten und die Nachfrage der Geschäftsbereiche
beeinflusst.
Es gibt mehrere Prinzipien, die im Vorfeld der Implementierung eines
Ausgleichsbuchungssystems berücksichtigt werden müssen.
Hinweis: Vor Implementierung eines Ausgleichsbuchungssystems sollten Sie
verstehen, wie ein Servicekatalog erstellt wird.
Weitere Informationen:
Arbeiten mit dem Service-Generator (siehe Seite 139)
374 Administrationshandbuch