CA Service Accounting und CA Service Catalog ...
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Auftrags-SLAs <strong>und</strong> Kalender<br />

So legen Sie Standardausfallkalender <strong>und</strong> -geschäftszeiten für alle <strong>Service</strong>s<br />

eines Geschäftsbereichs fest:<br />

Administratoren für Geschäftsbereiche können optional einen<br />

Standardausfallkalender <strong>und</strong> Standardgeschäftszeiten für alle <strong>Service</strong>s in<br />

ihrem Geschäftsbereich angeben. Auf diese Weise erreichen Sie eine<br />

Vereinheitlichung der Tage <strong>und</strong> St<strong>und</strong>en, zu denen diese <strong>Service</strong>s im gesamten<br />

Geschäftsbereich verfügbar sind.<br />

Wenn der Administrator des Geschäftsbereichs keinen Standardausfallkalender<br />

festlegt <strong>und</strong> der Administrator für einen <strong>Service</strong> keinen benutzerdefinierten<br />

Ausfallkalender dem <strong>Service</strong> zuordnet, wird die Zeit für die diesem <strong>Service</strong><br />

zugeordneten SLAs an 365 Tagen im Jahr verfolgt. Ähnlich wird die Zeit, wenn<br />

der Administrator des Geschäftsbereichs keine Standardgeschäftszeiten<br />

festlegt <strong>und</strong> der Administrator für einen <strong>Service</strong> keine benutzerdefinierten<br />

Geschäftszeiten zum <strong>Service</strong> zuordnet, für die diesem <strong>Service</strong> zugeordneten<br />

SLAs r<strong>und</strong> um die Uhr verfolgt.<br />

Aus diesem Gr<strong>und</strong> sollten Administratoren von Geschäftsbereichen, ebenso wie<br />

Administratoren für spezielle <strong>Service</strong>s gemeinsam überprüfen, ob der<br />

Standardausfallkalender <strong>und</strong> die Standardgeschäftszeiten für den<br />

Geschäftsbereich für <strong>Service</strong>s angemessen <strong>und</strong> realistisch sind. Andernfalls<br />

kann es vermeidbare SLA-Warnungen <strong>und</strong> Verletzungen für solche <strong>Service</strong>s<br />

geben.<br />

Um einen Standardausfallkalender <strong>und</strong> Standardgeschäftszeiten für alle<br />

<strong>Service</strong>s in einem Geschäftsbereich festzulegen, gehen Sie wie folgt vor:<br />

1. Überprüfen Sie die Geschäftsbereiche, für die ein Standardausfallkalender<br />

<strong>und</strong> Standardgeschäftszeiten festgelegt werden sollten. Überprüfen Sie für<br />

jeden einzelnen Geschäftsbereich die Ausfallkalender <strong>und</strong> die<br />

Geschäftszeiten, die bereits erstellt wurden <strong>und</strong> identifizieren Sie<br />

diejenigen, die als Standard verwendet werden sollen. Prüfen Sie Ihre<br />

Auswahl eingehend, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen für alle<br />

<strong>Service</strong>s in diesem Geschäftsbereich erfüllt werden. Wenn keine<br />

passenden Optionen vorhanden sind, erstellen Sie welche. Siehe dazu die<br />

Erläuterung unter So erstellen <strong>und</strong> warten Sie Ausfallkalender (siehe<br />

Seite 277) <strong>und</strong> So legen Sie Geschäftszeiten fest (siehe Seite 280).<br />

2. Klicken Sie auf <strong>Service</strong>-Generator, <strong>Service</strong>s.<br />

Das Fenster „Dienste“ wird angezeigt. Der Geschäftsbereich, in dem Sie<br />

angemeldet sind, erscheint am oberen Rand des Bildschirms. Die <strong>Service</strong>s<br />

sind darunter aufgelistet.<br />

3. Prüfen Sie, ob Sie für den Geschäftsbereich angemeldet sind, für den Sie<br />

einen Standardausfallkalender <strong>und</strong> Standardgeschäftszeiten festlegen<br />

möchten.<br />

284 Administrationshandbuch

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