CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Anzeigen und Ändern von Aufträgen
So funktionieren Zurückhalten- und Wiederaufnehmen-Aktionen:
In CA Service Catalog können Sie wahlweise einen Auftrag zurückhalten, einen
oder mehrere Services in einem Auftrag zurückhalten oder eine oder mehrere
Serviceoptionen in einem Service zurückhalten. Das Zurückhalten von
Aufträgen, Services oder Serviceoptionen kann erforderlich sein, um Personen,
die einen Auftrag überwachen, darauf hinzuweisen, dass die Bearbeitung des
Auftrags, des Services oder der Serviceoption absichtlich für eine gewisse Zeit
ausgesetzt wurde. Gründe für das Zurückhalten können u. a. folgende sein:
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Vorübergehende Nichtverfügbarkeit der anfordernden oder
genehmigenden Person
Vorübergehende Nichtverfügbarkeit angeforderter Elemente, wie etwa von
Elementen mit dem Status "Lieferrückstand"
Wird eine Serviceoption zurückgehalten, wird die Überwachung der Zeit für an
die Serviceoption angefügte Auftrags-SLAs (siehe Seite 263) angehalten, um
zu verhindern, dass zugehörige SLA-Warnungen und SLA-Verletzungen
willkürlich ausgegeben werden.
Sie halten einen Auftrag, einen Service oder eine Serviceoption zurück, indem
Sie den Status in "Zurückhalten" ändern. Wird ein Element zurückgehalten,
kann sich sein Status erst ändern, wenn Sie es wieder aufnehmen; d. h., wenn
Sie seinen Status in "Wiederaufnehmen" ändern. Wenn Sie ein zuvor
zurückgehaltenes Element wieder aufnehmen, kehrt es zum letzten Status
zurück, den es hatte, bevor es zurückgehalten wurde.
Halten Sie nur ausgewählte Services in einem Auftrag oder nur ausgewählte
Serviceoptionen in einem Service zurück, setzen die nicht zurückgehaltenen
Services oder Serviceoptionen den normalen Auftrags-Lebenszyklus fort, außer
dass sie den Status "Abgeschlossen" erst erreichen, nachdem die
zurückgehaltenen Elemente wieder aufgenommen und ebenfalls abgeschlossen
wurden.
Werden zuvor zurückgehaltene Serviceoptionen wieder aufgenommen, wird
ihnen vorübergehend der Status "Wieder aufnehmen" zugewiesen, bevor sie
automatisch wieder den Status annehmen, den sie hatten, bevor sie
zurückgehalten wurden. Die Überprüfung des Status "Wieder aufnehmen" ist
für die Zwecke der Historie sowie zur Unterstützung der Einrichtung optionaler
CA Service Management-Regeln und -Aktionen, der automatisierten
Bearbeitung mit CA IT PAM oder automatischer E-Mail-Benachrichtigungen von
Vorteil.
Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service Catalog für Katalogbenutzer 493