CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
Automatisches Delegieren eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen
Sie können optional die automatische Delegierung verwenden, um festzulegen,
dass alle Ihre zuletzt zugewiesenen oder übertragenen Aufträge mit
ausstehenden Aktionen automatisch an einen anderen Benutzer delegiert
werden. Die automatische Delegierung ist besonders nützlich für Manager, die
Aufträge überwachen, diese jedoch nicht unmittelbar bearbeiten. Die
automatische Delegierung ist darüber hinaus auch für Benutzer hilfreich, die
aufgrund von Geschäftsreisen, Urlaub etc. nicht im Büro sind. Mit Hilfe der
automatischen Delegation wird also sichergestellt, dass Aufträge rechtzeitig
bearbeitet werden.
Damit die automatische Delegierung für einen angeforderten Service
ordnungsgemäß funktioniert, muss die Prozessdefinition für den Service den
Auftrag einer Gruppe zuweisen, bevor der Auftrag einem einzelnen Benutzer
zugewiesen wird. Ansonsten werden Aufträge mit ausstehenden Aktionen für
den Service möglicherweise falsch automatisch an einen Benutzer delegiert,
obwohl sie einer Gruppe zugewiesen wurden, was zu einem Fehler im
Genehmigungs- oder Abwicklungsprozess führen kann.
Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption "Zugriffssteuerung: Auftrag für
automatische Delegierung über Benutzerprofil zulassen" unter "Administration"
> "Konfiguration" legt fest, ob Benutzer entsprechend den Benutzerrollen, die
Zugriff auf die Benutzeroberflächen der Benutzerverwaltung haben, die
Einstellungen für die automatische Delegierung anzeigen und ändern können.
Weitere Informationen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen der
Administration, die im Implementierungshandbuch dokumentiert sind.
So delegieren Sie eigene Aufträge mit ausstehenden Aktionen
automatisch
1. Bewegen Sie den Mauszeiger über den oberen rechten Bildschirmbereich,
und klicken Sie neben "Hilfe" auf die Schaltfläche "Profil".
Das Fenster "Benutzerprofil" wird angezeigt. Die Felder sind
schreibgeschützt.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten".
Die Felder des Fensters werden zur Bearbeitung geöffnet, und der Titel des
Fensters ändert sich in "Benutzerprofil bearbeiten".
3. Klicken Sie auf das Symbol mit dem nach unten zeigenden Pfeil neben der
Überschrift "Autom. Delegierung anfordern".
Die Einstellung "Autom. Delegierung anfordern" wird für Ihre Benutzer-ID
geöffnet, so dass Sie sie anzeigen und bei Bedarf ändern können.
4. Klicken Sie auf das rote Minuszeichen-Symbol, um eine vorhandene
automatische Delegierung (sofern zutreffend) zu entfernen.
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