CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Bestellen aus dem Katalog
Im Bereich "Suchen in" des Fensters können Sie den gesamten Katalog oder
eine ausgewählte Kategorie von Services nach Services durchsuchen, deren
kennzeichnende Werte, wie Name oder Beschreibung, mit dem eingegebenen
Text übereinstimmen. Wenn Sie die Auswahlkriterien eingeben und auf "Start"
klicken, wird die Liste mit den Suchergebnissen angezeigt. Sie können einen
Service genauer ansehen oder auswählen, indem Sie in der Suchergebnisliste
auf den betreffenden Namen klicken.
Nachdem Sie durch Klicken auf den Namen einen Service ausgewählt haben,
wird die Seite mit den Serviceoptionen angezeigt. Diese Seite zeigt alle
Serviceoptionen an, die mit dem Service verfügbar sind. Die zugehörigen
Serviceoptionen sind in einer Serviceoptionsgruppe organisiert. Ein Service
kann mehrere Serviceoptionsgruppen enthalten, die alle in einem
reduzierbaren Bereich der Seite mit den Serviceoptionen angezeigt werden.
Bei manchen Serviceoptionsgruppen ist die Auswahl von mindestens einer
Option erforderlich (durch ein Optionsfeld dargestellt). In anderen
Serviceoptionsgruppen können Kontrollkästchen aktiviert werden, dies ist
jedoch nicht erforderlich. Bei der dritten Art von Serviceoptionsgruppen sind
automatisch die angezeigten Serviceoptionen eingeschlossen, und Sie können
für keine davon die Auswahl aufheben.
Beispiel
Der Service "Desktop" kann drei Serviceoptionsgruppen enthalten:
"Desktoptyp", "Erforderliche Software" und "Optionale Software". Die
Serviceoptionsgruppe "Desktoptyp" kann die Optionen "Standard" und
"Deluxe" enthalten, von denen Sie über ein Optionsfeld eine auswählen
können. Die Serviceoptionsgruppe "Erforderliche Software" kann
Microsoft Windows XP Pro oder Microsoft Office ohne entsprechende
Optionsfelder oder Kontrollkästchen enthalten. Das bedeutet, dass diese
Serviceoptionen automatisch enthalten sind. Die Serviceoptionsgruppe
"Optionale Software" kann Microsoft Visio und Adobe Photoshop mit
Kontrollkästchen enthalten. Das bedeutet, dass Sie optional keine, eine oder
mehrere Serviceoptionen auswählen können.
Je nach Rolle und den vom Katalog-Administrator ausgewählten Optionen kann
der Link Siehe Abwicklungsdetails für die einzelnen Serviceoptionen angezeigt
werden. Wenn Sie auf diesen Link klicken, werden die entsprechenden
Statistiken für die Serviceoption angezeigt:
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Die durchschnittliche Zeit von der Übertragung bis zur Abwicklung in
Tagen und hh:mm.
Die geschätzte Zeit bis zur Abwicklung nachdem der Auftrag übergeben
wurde in Tagen und hh:mm.
Die Anzahl der Anforderungen dieser Serviceoption.
464 Administrationshandbuch