CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
e. Wiederholen Sie bei Bedarf die vorstehenden Schritte, um weitere
Ausfälle zum Kalender hinzuzufügen.
7. So fügen Sie eine oder mehrere Ausfallgruppen zum aktuellen
Ausfallkalender hinzu:
a. Klicken Sie auf "Ausfallgruppen zuordnen".
Das Dialogfeld "Ausfallgruppen zuordnen" mit den Ausfallgruppen, die
Sie zum Kalender hinzufügen können, wird geöffnet.
b. Um wahlweise nur die Ausfälle anzuzeigen, die Ihren Suchkriterien
entsprechen, geben Sie Suchkriterien in das Suchfeld ein und klicken
auf "Suchen".
c. Markieren Sie in der Spalte "Auswählen" jede Auswahlgruppe, die Sie
zum Kalender hinzufügen möchten.
d. Klicken Sie, nachdem Sie die Ausfallgruppen ausgewählt haben, auf
"Zuordnen".
Sie kehren zum Fenster "Servicestunden - Ausfallkalender" zurück. Die
von Ihnen ausgewählten Ausfallgruppen werden jetzt als diesem
Ausfallkalender zugeordnet aufgeführt.
e. Wiederholen Sie bei Bedarf die vorstehenden Schritte, um weitere
Ausfallgruppen dem Kalender hinzuzufügen.
8. Um einen oder mehrere Ausfälle bzw. eine oder mehrere Ausfallgruppen
aus dem aktuellen Ausfallkalender zu entfernen, führen Sie in der Liste der
zugeordneten Ausfälle und Ausfallgruppen folgende Schritte durch:
a. Klicken Sie auf die zu entfernenden Einträge.
b. Klicken Sie auf "Zuordnung aufheben".
Hinweis: Wenn Sie einen Ausfall in einer Auswahlgruppe auswählen oder
dessen Auswahl aufheben, wird die gesamte Ausfallgruppe ausgewählt
bzw. deren Auswahl aufgehoben.
9. Klicken Sie, nachdem Sie Änderungen an einem Kalender vorgenommen
haben, auf "Abgeschlossen", um zum Fenster "Servicestunden -
Ausfallkalender" zurückzukehren.
Nachdem Sie die Ausfälle und Ausfallgruppen für Ihren Ausfallkalender
ausgewählt haben, können Sie den Kalender einem Service zuordnen, so dass
die Überwachung der Zeit für die Auftrags-SLAs des Services während der im
Kalender festgelegten Ausfallzeiten unterbrochen wird.
Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service-Generator 279