CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
Abwickeln von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer Benutzer
Das Abwickeln von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ist ein wesentlicher
Bestandteil im Rahmen der Verwaltung von Aufträgen von der Erstellung bis
zur Abwicklung. Alle CA Service Management-Benutzer können ihre eigenen
Aufträge mit ausstehenden Aktionen abwickeln (siehe Seite 512), d. h.
Aufträge in ihrer eigenen Warteschlange für Aufträge mit ausstehenden
Aktionen. Jedoch können nur CA Service Management-Administratoren und
andere Benutzer mit der erforderlichen Einstellung für die Zugriffssteuerung
Aufträge mit ausstehenden Aktionen abwickeln, die anderer Benutzern
zugewiesen wurden. Im nachstehenden Hinweis ist die erforderliche
Einstellung für die Zugriffssteuerung erklärt.
Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption mit dem Namen "Zugriffssteuerung:
Proxy-Aktion" unter "Service-Generator", "Konfiguration" bestimmt, von
welchen Rollen Aufträge mit ausstehenden Aktionen genehmigt, abgelehnt,
abgewickelt oder auf andere Benutzer übertragen werden dürfen. Weitere
Informationen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen des Service-
Generator, die im Implementierungshandbuch dokumentiert sind.
So wickeln Sie Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderen Benutzer
ab
1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".
Ihre zuletzt erstellten Aufträge werden zusammen mit Links zur
Durchführung anderer Aktionen aufgeführt, zum Beispiel dem Anzeigen
von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ihrerseits.
2. Klicken Sie im Abschnitt "Auftrag suchen" auf "Erweiterte Suche".
Das Fenster " Erweiterte Suche" wird angezeigt.
3. Führen Sie in der Dropdown-Liste "Abfrage" Folgendes durch:
a. Vergewissern Sie sich, dass "Aktionsaufträge" ausgewählt ist.
b. Geben Sie optional im Feld "Benutzer-ID" die entsprechende Benutzer-
ID ein.
c. Klicken Sie auf "Suche".
Das Fenster "Suchergebnisse" wird angezeigt. Darin sind alle Aufträge mit
ausstehenden Aktionen aufgelistet.
4. Klicken Sie auf den Namen des entsprechenden Auftrags, um diesen zu
öffnen.
Die Liste "Auftragsdetails" wird angezeigt. Darin sind die Details des
Auftrags enthalten, den Sie gerade geöffnet haben.
5. Überprüfen Sie die Details der angeforderten Services, einschließlich ihres
Status. Konzentrieren Sie sich dabei auf die Services, deren
Abwicklungsstatus Sie aktualisieren möchten.
514 Administrationshandbuch