CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
Abwickeln eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen
Das Abwickeln von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ist ein wesentlicher
Bestandteil im Rahmen der Verwaltung von Aufträgen von der Erstellung bis
zur Abwicklung. Alle CA Service Management-Benutzer können Aufträge mit
ausstehenden Aktionen, die ihnen zugewiesen wurden, abwickeln,
vorausgesetzt, diese Aufträge befinden sich in ihrer eigenen Warteschlange für
Aufträge mit ausstehenden Aktionen. Jedoch können nur Administratoren und
Benutzer mit den erforderlichen Einstellungen für die Zugriffssteuerung
Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderer Benutzer abwickeln (siehe
Seite 514).
So wickeln Sie einen eigenen Auftrag mit ausstehenden Aktionen ab
1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".
Ihre zuletzt erstellten Aufträge werden zusammen mit Links zur
Durchführung anderer Aktionen aufgeführt, zum Beispiel dem Anzeigen
von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ihrerseits.
2. Klicken Sie auf "Eigene Aktion ausstehend".
Das Fenster "Aufträge mit ausstehenden Aktionen" wird angezeigt. Darin
sind alle Aufträge in Ihrer Liste aufgeführt, die genehmigt, abgelehnt,
abgewickelt usw. werden müssen.
3. Suchen Sie den Auftrag, und klicken Sie in der Spalte "Aktionen" auf das
Symbol "Abwickeln".
Das Fenster "Auftrag abwickeln" wird angezeigt.
Hinweis: Im Fenster "Auftrag abwickeln" werden ähnliche Informationen
angezeigt wie im Fenster Auftragsdetails (siehe Seite 488).
4. Überprüfen Sie die Details der angeforderten Services, einschließlich ihres
Status.
5. Konzentrieren Sie sich auf die Services, für die Ihnen eine Abwicklungs-
Task zugewiesen wurde.
In der Abwicklungsphase des Lebenszyklus eines Auftrags stimmt der
Status der einzelnen Serviceoptionen mit dem Status des Services
überein.
Hinweis: Normalerweise beinhaltet die Dropdown-Liste "Status" mehrere
Optionen. Deren Namen und die Reihenfolge, in der sie angezeigt werden,
sind in der Datei "requestshared.xml" festgelegt. Um die Werte und die
Reihenfolge der Optionen in der Dropdown-Liste "Status" zu aktualisieren,
ändern Sie die Datei "requestshared.xml" so, dass die von Ihnen
gewünschten Statuswerte in der gewünschten Reihenfolge darin enthalten
sind. Weitere Informationen zum Ändern der Datei "requestshared.xml"
finden Sie im Kapitel "Anpassen" des Implementierungshandbuchs.
512 Administrationshandbuch