CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Verwalten von eigenständigen Geschäftsbereichen
Verwalten von eigenständigen Geschäftsbereichen
In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Geschäftsbereiche allein mit CA Service
Management erstellt und gepflegt werden. Dies eignet sich besonders für
folgende Fälle:
■ Sie haben CA Service Management ohne CA Service Desk Manager r12.5
installiert.
■ Sie haben CA Service Management mit CA Service Desk Manager r12.5
installiert. Sie möchten jedoch die Geschäftsbereiche für CA Service
Management getrennt von diesen anderen Produkten verwalten. Diese
Vorgehensweise ist das Gegenteil der gemeinsamen Verwaltung mehrerer
Geschäftsbereiche (siehe Seite 57).
Über die Organisationsstruktur wird der Zugriff auf verschiedene Daten
gesteuert, wobei diese entsprechend der gewünschten Anzeige Ihrer Daten
implementiert werden muss. Der Geschäftsbereich stellt einen Zweig in der
Organisationsstruktur dar. Bei einem Geschäftsbereich kann es sich um den
Service Provider (den Geschäftsbereich der obersten Ebene bzw. den Stamm-
Geschäftsbereich), ein externes Kundenunternehmen (wenn der Service
Provider Services für externe Kunden bereitstellt) oder eine
unternehmensinterne Abteilung oder Unterabteilung handeln.
Geschäftsbereiche beinhalten Konten. Ein Konto, das einen Dienst im Katalog
abonniert. Bei Benutzern handelt es sich um zugewiesene Rollen in einem
Geschäftsbereich. Wenn ein Benutzer einen Dienst aus dem Katalog anfordert,
wird automatisch ein Benutzerkonto erstellt, das an den angeforderten Service
angehängt wird.
Ein Geschäftsbereich kann ein Unternehmen sein, und darin enthaltene Konten
können Geschäftseinheiten, Filialen, einzelne Benutzer oder beliebige logische
Gruppierungen sein. Der Administrator eines Geschäftsbereichs ist berechtigt,
auf den von dem Geschäftsbereich veröffentlichten Katalog zuzugreifen,
Services für Konten zu abonnieren sowie weitere Verwaltungsaufgaben im
Rahmen des Geschäftsbereichs und untergeordneter Geschäftsbereiche
durchzuführen.
Berücksichtigen Sie beim Erstellen Ihrer Organisationsstruktur folgende
Regeln:
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Geschäftsbereiche können untergeordnete Geschäftsbereiche enthalten.
Benutzer können über Rollen in mehreren Geschäftsbereichen verfügen.
Geschäftsbereiche können ein oder mehrere Konten enthalten.
Jedes Konto kann über zahlreiche Benutzer verfügen.
Jeder Benutzer kann über zahlreiche Konten verfügen.
Kapitel 3: Verwalten von Geschäftsbereichen und Konten 49