CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
Einrichten von Geschäftszeiten
Geschäftszeiten legen die regelmäßig geplanten Servicetage und -zeiten fest.
Geschäftszeiten werden vom Service Provider festgelegt. Es wird jedoch
empfohlen, zur Pflege der Kundenbeziehungen die typischen Geschäftszeiten
aller anfragenden Personen zu berücksichtigen.
Als Administrator können Sie wahlweise einen Ausfallkalender und eine
Geschäftszeit-Spezifikation einem Service zuordnen. Wie bei Kalendern können
die zum Definieren der Geschäftszeiten für jeden Service in einem
Geschäftsbereich verwendeten Kriterien auf geographischen Regionen,
Abteilungen, Zeitzonen, sonstigen kundenbezogenen Aspekten oder anderen
für Ihr Unternehmen wichtigen Gruppen beruhen.
Während der durch Geschäftszeiten (siehe Seite 265) festgelegten Zeiten wird
die Zeit für den einem Service angefügten Auftrags-SLA (siehe Seite 263)
überwacht, außer während der Ausfälle, die von dem dem Service angefügten
Ausfallkalender festgelegt sind.
So erstellen und pflegen Sie Geschäftszeit-Spezifikationen:
1. Klicken Sie in der CA Service Management-GUI auf "Service-Generator",
"Servicestunden".
Das Fenster "Servicestunden" wird geöffnet. Unter dem Hauptmenü ist im
Menü links im Fenster "Ausfallereignisse" ausgewählt und aktiv.
2. Klicken Sie in diesem Menü auf "Geschäftszeiten".
"Geschäftszeiten" ist ausgewählt und aktiv.
3. Überprüfen Sie die Geschäftsbereich-Identifizierungsmeldung unter dem
Hauptmenü und prüfen Sie, ob Sie dieses Geschäftszeitobjekt für den
aktuellen Geschäftsbereich erstellen möchten.
Wenn ja, fahren Sie direkt mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn nein, klicken Sie auf Geschäftsbereich ändern (siehe Seite 141) und
geben Sie den gewünschten Geschäftsbereich an.
Sie kehren zum Fenster "Servicestunden - Geschäftszeiten" zurück und
können jetzt die Geschäftszeit-Spezifikation erstellen oder pflegen.
4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Klicken Sie auf "Hinzufügen", um eine neue Geschäftszeit-Spezifikation
zu erstellen.
Um wahlweise nur die vorhandenen Geschäftszeit-Spezifikationen
anzuzeigen, die Ihren Suchkriterien entsprechen, geben Sie
Suchkriterien in das Suchfeld ein und klicken auf "Suchen".
Die Liste der angezeigten Geschäftszeit-Spezifikationen ist
entsprechend Ihren Suchkriterien beschränkt.
280 Administrationshandbuch