CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
Übertragen von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer Benutzer
Sie müssen möglicherweise einen Auftrag mit ausstehenden Aktionen, der
Ihnen zugewiesen wurde, auf andere Benutzer übertragen, wenn Sie oder
andere Benutzer krank werden, Urlaub nehmen oder aus sonstigen Gründen
nicht mehr zur Verfügung stehen, um eine zugewiesene Task auszuführen
oder zu genehmigen.
Alle Benutzer können ihre eigenen Aufträge mit ausstehenden Aktionen
übertragen (siehe Seite 517). Jedoch können nur CA Service Management-
Administratoren und andere Benutzer mit der erforderlichen Einstellung für die
Zugriffssteuerung Aufträge mit ausstehenden Aktionen übertragen, die
anderen Benutzern zugewiesen wurden. Im nachstehenden Hinweis ist die
erforderliche Einstellung für die Zugriffssteuerung erklärt.
Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption mit dem Namen "Zugriffssteuerung:
Proxy-Aktion" unter "Service-Generator", "Konfiguration" bestimmt, von
welchen Rollen Aufträge mit ausstehenden Aktionen genehmigt, abgelehnt,
abgewickelt oder auf andere Benutzer übertragen werden dürfen. Darüber
hinaus legt die Einstellung "Zugriffssteuerung: Auftrag mit ausstehender
Aktion übertragen" die Rollen fest, die Zugriff auf die Schaltfläche
"Übertragen" haben, über die Aufträge mit ausstehenden Aktionen auf andere
Benutzer übertragen werden können. Für andere Rollen ist diese Schaltfläche
nicht sichtbar. Weitere Informationen zur Einstellung beider Optionen finden
Sie in den Konfigurationseinstellungen des Service-Generators im
Implementierungshandbuch.
Ausführliche Hintergrundinformationen und Regeln zum Übertragen von
Aufträgen und zur Durchführung damit verbundener Tasks finden Sie unter
Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen (siehe Seite 502) und
unter Regeln für Aufträge mit ausstehenden Aktionen (siehe Seite 505).
So übertragen Sie Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderer
Benutzer
1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".
Ihre zuletzt erstellten Aufträge werden zusammen mit Links zur
Durchführung anderer Aktionen aufgeführt, zum Beispiel dem Anzeigen
von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ihrerseits.
2. Klicken Sie im Abschnitt "Auftrag suchen" auf "Erweiterte Suche".
Das Fenster " Erweiterte Suche" wird angezeigt.
3. Führen Sie in der Dropdown-Liste "Abfrage" Folgendes durch:
a. Vergewissern Sie sich, dass "Aktionsaufträge" ausgewählt ist.
b. Geben Sie optional im Feld "Benutzer-ID" die entsprechende Benutzer-
ID ein.
c. Klicken Sie auf "Suche".
Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service Catalog für Katalogbenutzer 519